Информационная рассылка в Viber — это короткие сообщения клиентам о товарах, услугах и полезных событиях вашей компании. Зачем она нужна: поддерживать контакт с покупателями, напоминать о сервисе и повышать лояльность без навязчивой продажи.
Что входит в информационную рассылку: пример для кафе в Минске
Пример: маленькое кафе в Минске отправляет клиентам в базе расписание живой музыки и фото нового десерта. Сообщение не продаёт напрямую, а приглашает заглянуть вечером. Результат: часть получателей приходит по желанию, а не по купону.
Как сделать: составьте шаблон из трёх частей — заголовок (1 строка), короткий текст (до 2–3 предложений) и CTA (кнопка «Забронировать стол» или «Посмотреть меню»). Тестируйте формат на 100–200 подписчиках перед массовой рассылкой.
Темы и формат сообщений: пример для салона красоты в Гомеле
Пример: салон присылает советы по уходу за кожей в сезон и приглашение на бесплатную mini‑консультацию. Клиенты воспринимают такие письма как полезные и чаще отвечают мастеру.
Как сделать: делайте каждое сообщение полезным — совет, напоминание о записи, объявление об акции. Обратите внимание на текст: короткий заголовок и 160 символов — этого часто хватает для понятной мысли. Полезно изучить приёмы короткого текста в статье о копирайтинге для SMS и Viber.
Сегментация и интерактивность: пример для интернет‑магазина в Бресте
Пример: магазин одежды в Бресте разделяет базу на «постоянные покупатели», «новые подписчики» и «покупали 6+ месяцев назад». Для каждой группы — разный формат: новости коллекций, инструкция по уходу за вещами, возвратный оффер. Для сбора обратной связи магазин использует опросы в сообщениях.
Как сделать: отправьте короткий опрос из 2–3 вопросов, чтобы понять интересы подписчика. Инструкция по сбору отзывов и сегментации через опросы есть в материале про опросы и голосования в Viber. Начните с простого: «Что интересует больше — новые поступления или скидки?» и обновляйте теги в базе по ответам.
Аналитика и улучшение контента: пример для магазина электроники в Гродно
Пример: магазин отслеживает, какие сообщения приводят к переходам на сайт и звонкам. На основе этого сокращает длинные тексты и увеличивает количество кнопок с прямыми действиями. Через месяц открываемость выросла.
Как сделать: смотрите отчёты по доставке и кликам, сравнивайте две версии сообщения. Проводите A/B‑тесты по заголовку и CTA, фиксируйте результаты и применяйте рабочие форматы дальше.
Типичные ошибки
- Слишком длинные тексты: теряется смысл и снижается открываемость.
- Разовые рассылки без регулярности: подписчики забывают о вас.
- Одна универсальная рассылка для всей базы: отклик будет ниже при отсутствии сегментации.
- Отправка в неудачное время: будни утром для кафе неэффективны, лучше перед обедом или вечером.
- Нет измерений результата: без показателей нельзя понять, что работает.
3 шага, которые можно сделать на неделе:
- Собрать список тем на месяц: новости, советы, мероприятия; выбрать 4 даты рассылок.
- Подготовить шаблон сообщения: заголовок, 1–2 предложения, кнопка; протестировать на 50 подписчиках.
- Запустить короткий опрос в Viber и обновить сегменты в базе по ответам.