Полезные статьи

Отправьте Viber-сообщение на свой телефон и пройдите весь путь клиента: узнайте отправителя, прочитайте текст, откройте ссылку и выполните нужное действие.

Карта сервисных Viber-уведомлений показывает, в какой момент клиенту нужно сообщение и что именно в нём написать. Она помогает не отправлять одинаковые напоминания всем подряд и не забывать о важных событиях:

Сообщайте о заявке в Viber короткими уведомлениями, которые отвечают на три вопроса: что изменилось, что будет дальше и нужно ли действие от клиента.

Viber помогает быстро сообщить клиенту, что изменились график работы, срок ремонта, адрес приёма или порядок выдачи заказа. Чтобы сообщение было полезным, укажите, что именно поменялось, когда это вступает в силу и что человеку делать дальше.

Время отправки сервисного Viber-уведомления зависит от того, когда клиенту понадобится информация. Статус заказа полезен после изменения статуса, напоминание о бронировании — до визита, а сообщение о переносе доставки — сразу после решения.

Настроить автоматическую отправку Viber-сообщений из amoCRM можно за один вечер, даже если вы никогда не работали с интеграциями. Вам понадобится аккаунт в сервисе рассылок с готовым коннектором для amoCRM, доступ администратора к CRM и база контактов с согласием на получение сообщений.

После услуги клиенту часто нужно помнить несколько правил: когда можно мыть волосы после окрашивания, как ухаживать за покрытием или что делать с изделием после ремонта.

Чтобы клиенты не приехали к закрытой двери и не ждали ответа в нерабочий день, заранее отправьте им короткое Viber-сообщение с датами и временем работы. Укажите, когда бизнес закрыт, когда снова откроется и как оформить заказ или записаться в этот период.

Чтобы покупатель не забыл забрать заказ, отправьте ему Viber-сообщение сразу после того, как сотрудник отметил заказ готовым. В уведомлении укажите, что именно можно забрать, где и до какого времени работает точка самовывоза, а также как подтвердить получение сообщения или задать вопрос.

Чтобы проверить доставку Viber-сообщений, сначала выясните, на каком этапе возникла проблема: сервис принял запрос, передал сообщение, получил статус доставки или зафиксировал ошибку.

Интерактивные кнопки в сообщениях переводят пользователя из пассивного чтения в диалог в один клик. Малому бизнесу в Беларуси этот инструмент помогает собирать заявки, подтверждать бронирование и ускорять продажи без звонков менеджеров.

Настройте каскадную рассылку из мессенджера и текстовых сообщений, чтобы важное уведомление доходило до клиента даже при выключенном интернете или блокировке приложения. Первый канал отправляет бесплатное или недорогое сообщение через Viber, а второй канал подключает СМС автоматически, если первое сообщение не доставилось за заданное время.

Viber-напоминания помогают уменьшить число пропущенных визитов и дают клиентам возможность подтвердить, перенести или отменить запись. Для настройки рассылки используют официальное имя отправителя и интеграцию с системой учета записей.

Автоматические Viber-уведомления о готовности заказа сокращают время ожидания у стойки и разгружают персонал кофейни. Гость получает сообщение в мессенджер сразу после завершения приготовления напитка, а не толпится в зале.

Откройте настройки вашей CRM-системы и переключите интеграцию с каналом сообщений на официальный шлюз с поддержкой интерактивных кнопок. Это убирает ручной обзвон клиентов перед визитом в салон красоты, медицинский центр или автосервис в Минске, экономя администратору до трех часов рабочего времени ежедневно.

«Холодные» контакты в базе Viber — это номера, владельцы которых давно не открывали ваши сообщения, сменили профиль или просто перестали реагировать на рассылки. Хранение таких записей обходится дорого:

Для бизнеса в Беларуси 2026 года Viber остается ключевым каналом коммуникации, однако зависимость от интернет-соединения создает риски недоставки сообщений. Если рассылка не доходит до пользователя, вы теряете контакт и лояльность клиента.

Перевод клиентов из базы маркетплейса в собственный канал коммуникации в Viber позволяет снизить зависимость от алгоритмов площадок, общаться с покупателями напрямую и повышать выручку за счет повторных продаж. В статье разберем легальные способы привлечения подписчиков, правила написания сообщений и типичные ошибки, которые приводят к отпискам.

В этой статье разбираем, как настроить автоматические уведомления в Viber для клиентов при доставке заказов через популярные сервисы Беларуси — Яндекс Еду, Belpost и СДЭК. Вы сможете отказаться от ручной отправки сообщений, снизить нагрузку на службу поддержки и уменьшить количество возвратов заказов.

Перенос срока ремонта удобнее сообщить в Viber: клиент прочитает, когда освободится, а мастер не потратит полдня на дозвоны.