«Холодные» контакты в базе Viber — это номера, владельцы которых давно не открывали ваши сообщения, сменили профиль или просто перестали реагировать на рассылки. Хранение таких записей обходится дорого: вы тратите бюджет на доставку сообщений, которые никто не прочтет, и рискуете качеством доставки аккаунта. Очистка базы позволяет сосредоточиться на заинтересованных клиентах и вернуть предсказуемость расходам на маркетинг. Ниже — алгоритм, как выявить неактивных пользователей и обновить список контактов без программирования.
Как определить «холодный» контакт в Viber?
Базовый критерий активности — дата последнего взаимодействия. Если клиент не открывал сообщения и не переходил по ссылкам в течение 90–180 дней, контакт считается «остывшим». Однако для бизнеса в Беларуси важно учитывать цикл сделки. В сложных нишах период может быть длиннее, поэтому ориентируйтесь на дату последнего оплаченного заказа или визита в ваш офис, например, в Минске или областных центрах.
Для объективной оценки соберите данные из своей CRM и кабинета рассылок в один отчет. Разделите всех подписчиков по статусу вовлеченности:
| Статус | Признак активности | Действие |
|---|---|---|
| Активный | Открывал сообщение последние 30 дней | Сегментировать для регулярных акций |
| Тихий | Нет реакций 3–6 месяцев | Отправить реактивационное предложение |
| Холодный | Нет реакций 6+ месяцев | Удалить из списка рассылки |
Почему стоит удалять контакты, а не хранить их?
Большая база с высоким процентом неактивных номеров увеличивает стоимость кампании. Сервисы рассылок учитывают процент доставки и реакций на отправленные сообщения. Если тысячи «заброшенных» номеров молчат, общие показатели эффективности падают. Это может привести к тому, что алгоритмы мессенджера начнут присваивать вашим рассылкам более низкий приоритет.
Чистая база — это экономия бюджета, который вы тратите на пустые отправки. Инструменты для автоматизации и профессиональная чистка базы Viber-рассылок позволяют снизить издержки и повысить доставляемость сообщений тем, кто действительно готов покупать. Технически это выглядит как выгрузка списка номеров, которые не проявляли активности заданный период, и их последующее исключение из целевых групп.
Алгоритм очистки: с чего начать?
Не удаляйте контакты сразу и безвозвратно. Сначала проведите «тест на жизнь»: отправьте серию из двух сообщений с интервалом в неделю. Первое может содержать полезный контент или бонус, второе — вопрос о готовности получать новости. Это поможет отделить тех, кто просто сменил номер, от тех, кто забыл о вас.
После теста выделите тех, кто вообще никак не отреагировал — это и есть «холодные» контакты. Если список получается внушительным, отфильтруйте его по дате последнего контакта в CRM. Когда база станет «сухой» и актуальной, приступайте к сегментации Viber-базы по жизненному циклу клиента, чтобы оставшиеся пользователи получали сообщения, которые подходят именно для их этапа отношений с вашим брендом.
Типичные ошибки при чистке базы
- Удаление всех контактов без предварительной проверки активности.
- Отсутствие учета сезонности спроса в вашем бизнесе.
- Игнорирование ошибок доставки — если номер сразу выдает системный отказ, его нужно удалять немедленно, а не ждать следующей рассылки.
- Использование одного и того же шаблона для всех сегментов базы.
- Отсутствие фиксации даты последней коммуникации в карточке CRM.
3 шага, которые можно сделать сегодня:
- Выгрузите из CRM отчет по всем пользователям, которые не совершали покупок или не отвечали в Viber последние 180 дней.
- Создайте отдельный «тестовый» сегмент в кабинете для отправки реактивационной рассылки.
- Определите конкретную дату через две недели, когда вы окончательно удалите из системы тех, кто не проявил интереса после реактивации.
