Перевод клиентов из базы маркетплейса в собственный канал коммуникации в Viber позволяет снизить зависимость от алгоритмов площадок, общаться с покупателями напрямую и повышать выручку за счет повторных продаж. В статье разберем легальные способы привлечения подписчиков, правила написания сообщений и типичные ошибки, которые приводят к отпискам.
Почему продавцам маркетплейсов Беларуси выгодно строить базу подписчиков в Viber?
D2C-модель, которая сейчас активно развивается на рынке, позволяет продавцу общаться с покупателем напрямую, без оптовиков, дистрибьюторов и розничных сетей, самому получать данные о клиентах и управлять продажами (источник 1). Маркетплейсы в свою очередь постоянно меняют правила работы: например, в октябре 2026 года Wildberries тестирует в Беларуси «WB Кошелек» со скидками до 8% (источник 2), что еще больше удерживает покупателей на площадке, а продавцы теряют прямой контакт с ними.
На белорусском рынке аудитория активно использует Viber, поэтому этот мессенджер подходит лучше всего для регулярных коммуникаций. По данным экспертов, рынок SMM в Беларуси занимает промежуточное положение между российским и западноевропейским сценарием: Meta-платформы здесь доступны без ограничений, при этом пользователи активно сидят в Telegram и Viber (источник 5). При грамотной работе канал дает стабильный поток повторных заказов без дополнительных затрат на рекламу на маркетплейсе.
Как легально пополнить базу Viber подписчиков из заказов маркетплейса?
Первый и самый простой способ — запросить согласие на получение сообщений при оформлении заказа. В большинстве личных кабинетов продавцов на Ozon и Wildberries есть возможность добавить чекбокс с предложением подписаться на уведомления в Viber. Если клиент ставит галочку, вы получаете легальное основание для отправки ему сообщений.
Второй способ — отправить сообщение покупателю после получения заказа. В нем объясните, что вы получили его номер телефона для отправки уведомления о статусе заказа, и предлагайте подписаться на рассылку, чтобы получать информацию о новых поступлениях, персональных скидках и акциях. Не забудьте указать ссылку для подписки и возможность отписаться в один клик. Массовая рассылка без согласия работает все хуже: в 2026 году клиенты ожидают, что сообщение будет про них, а сегментация базы по поведению дает рост отклика в 2–3 раза без дополнительных затрат (источник 19).
Что писать в первых сообщениях подписчикам из маркетплейса?
Первое сообщение не должно быть рекламным. Лучше всего сразу дать клиенту ценность: например, сообщите, что подписка позволяет получать уведомление о поступлении той модели кроссовок или косметики, который он искал на маркетплейсе, или персональную скидку 5% на следующую покупку. Укажите, откуда у вас его номер телефона, чтобы клиент не думал, что его данные украли.
Обязательно добавьте ссылку для отписки в каждом сообщении — это требование правил Viber для бизнес-аккаунтов. Для удобства можно использовать интерактивные карточки товаров в Viber: они позволяют показать фото, цену и кнопку для перехода на страницу товара без необходимости открывать сайт (источник 20). Если у вас есть собственный сайт или мобильное приложение, в сообщениях можно отправлять ссылки на них, но не pressure клиента сразу покупать у вас, а не на маркетплейсе.
Как автоматизировать рассылки и не тратить время на рутинные операции?
Если у вас больше 100 подписчиков, ручная отправка сообщений превращается в рутину. Для автоматизации достаточно подключить интеграцию Viber с вашей CRM-системой. Тогда все новые подписчики будут автоматически попадать в базу, а сообщения об изменении статуса заказа, поступлении новых товаров или персональных скидок будут отправляться без вашего участия (источник 14).
Для работы с Viber нужен официальный статус отправителя, который подтверждает, что вы действуете от имени легитимного бизнеса, и интеграция через API, которая позволяет отправлять сообщения в автоматическом режиме. Все сервисы для Viber-рассылок предоставляют аналитическую отчетность: вы видите, сколько сообщений доставлено, сколько открытий и откликов получили, сколько клиентов отписалось. Эту информацию можно использовать для улучшения контента рассылок.
Типичные ошибки при переводе клиентов из маркетплейса в Viber
- Отправлять массовые рассылки без сегментации. Даже если у вас есть согласие клиента, сообщения, которые не относятся к его интересам, приводят к отпискам и жалобам в спам.
- Просить сразу переходить на покупки через Viber, минуя маркетплейс. Покупатели доверяют маркетплейсам гарантиями возврата и защиты покупателя, поэтому лучше сначала давать ценность через уведомления, а предложение купить напрямую делать через несколько недель после подписки.
- Забывать указать возможность отписки в каждом сообщении. Без этой опции Viber может помечать ваши сообщения как спам, и вы потеряете возможность доходить до клиентов.
- Использовать один шаблон сообщения для всех подписчиков. Персонализация — обращение по имени, упоминание последнего заказа — повышает отклик в несколько раз.
- Игнорировать аналитику. Без отчетов по открываемости, откликам и отпискам вы не сможете понять, какой контент работает, а какой нет.
| Параметр | Работа только через маркетплейс | Работа с собственной базой Viber |
|---|---|---|
| Контроль над данными клиентов | Ограничен, маркетплейс не передает контакты покупателей | Полный, вы храните базу у себя |
| Стоимость коммуникации с клиентом | Высокая, нужно платить за рекламу в личном кабинете площадки | Низкая, рассылка через Viber обходится в разы дешевле SMS и контекстной рекламы (источник 21) |
| Возможность персонализации | Ограничена стандартными инструментами маркетплейса | Высокая, можно сегментировать базу по поведению, интересам, истории заказов |
| Зависимость от алгоритмов площадки | Высокая, видимость товара зависит от рейтинга, цен и рекламного бюджета | Низкая, вы доходите до клиента напрямую, без алгоритмов |
| Рост повторных продаж | Зависит от алгоритмов и конкуренции на площадке | До 30% роста при грамотной работе с базой (источник 16) |
3 шага, которые можно сделать на этой неделе:
- Настройте в личном кабинете маркетплейса сбор согласий на получение сообщений в Viber при оформлении заказа.
- Подготовьте первое сообщение для подписчиков: укажите, откуда у вас их номер, что они будут получать, и как отписаться.
- Настройте сегментацию базы по типу заказанных товаров, чтобы отправлять только релевантные предложения.
