Для восстановления активности клиентов после летнего сезона важно разделить базу не по дате последнего визита, а по типам покупок или интересам. Сегментация позволяет отправлять персонализированные предложения, которые не воспринимаются как спам.
Осенний сценарий «дождливый день» — это автоматическая цепочка сообщений в Viber, которая срабатывает по погодному триггеру и возвращает гостей без скидок: тёплый напиток, свежая выпечка, конкретное время.
После летнего затишья не обязательно возвращать клиентов крупными скидками. Лучше напомнить о себе, показать, что изменилось, и предложить понятную пользу.
Если вы ведете учет заказов, записей или клиентов в Google Таблицах, вы можете автоматизировать отправку официальных сообщений в Viber без покупки дорогих CRM-систем. Этот способ отлично подходит для микробизнеса в Беларуси:
Чтобы собирать контакты покупателей в офлайн-точках для рассылок в Viber, достаточно разместить понятный QR-код в местах контакта с клиентом: на кассе, столиках, витринах или упаковке товара.
Сервисные Viber-сообщения помогают небольшой компании автоматически подтверждать заказ, сообщать о платеже, менять статус доставки и напоминать о записи. В статье разберём, какие шаблоны нужны в первую очередь, как разделить уведомления и рекламные предложения, что передать разработчику для API-интеграции и какие показатели смотреть в отчёте.
Viber-напоминания помогают вернуть клиента к продлению абонемента или подписки в подходящий момент, если сообщение связано с конкретной датой и действием. В статье разберём, когда отправлять уведомления, как разделить клиентов по срокам, что написать в сообщении и какие показатели отслеживать.
Промокод в Viber работает лучше, когда у акции одна понятная цель, ограниченный срок и простой способ применения. В статье разберём, как подготовить предложение для клиентов микро-, малого и среднего бизнеса в Беларуси, выбрать аудиторию, настроить отправку и проверить результат.
Viber-рассылка с кнопкой помогает провести клиента от выбора услуги до записи в одном коротком сообщении. Для этого достаточно заранее определить действие, подготовить понятный текст, добавить ссылку или кнопку и передать обращение менеджеру либо на страницу записи.
В Viber стоит разделять сообщения по цели: сервисные помогают клиенту получить заказ, оплатить счет или не забыть о записи, а маркетинговые предлагают товар, услугу или повторную покупку.
После продажи малому бизнесу стоит продолжить диалог с клиентом: подтвердить детали заказа, напомнить об уходе за товаром, объяснить условия гарантии и вовремя предложить повторную услугу.
В тихий сезон малому бизнесу в Беларуси помогает не массовая отправка сообщений, а короткая серия Viber-коммуникаций для тех, кто уже покупал, обращался или оставлял заявку. В статье разберём, кого включать в базу, какие поводы использовать и как связать рассылку с CRM.
Viber-напоминание об оплате помогает клиенту вовремя увидеть сумму, срок и реквизиты счёта, если сообщение выглядит как полезное уведомление, а не давление. В статье разберём, какие данные подготовить, когда отправлять сообщения, как выбрать тон и что проверять в отчётах.
Репетитор может использовать SMS и Viber, чтобы подтверждать запись, напоминать о занятии, сообщать о переносе и собирать короткую обратную связь. Такой сценарий особенно полезен, когда расписание ведётся вручную и часть учеников занимается регулярно.
Триггерные SMS и Viber помогают малому бизнесу отправлять сообщение в нужный момент: перед визитом, после оплаты, при изменении статуса заказа или перед окончанием подписки.
Напоминания через SMS и Viber помогают клиенту не забыть о записи и заранее сообщить об отмене. Для этого бизнесу достаточно настроить цепочку сообщений:
Брошенную корзину можно вернуть короткой цепочкой сообщений: сначала напомнить о товарах, затем снять сомнение и только после этого предложить завершить заказ.
