Для восстановления активности клиентов после летнего сезона важно разделить базу не по дате последнего визита, а по типам покупок или интересам. Сегментация позволяет отправлять персонализированные предложения, которые не воспринимаются как спам. Вместо массовой рассылки по всему списку контактов, вы формируете узкие группы. Такой подход повышает конверсию сообщений, так как клиент видит решение своей актуальной задачи. В этой статье разберем, как подготовить базу и на что обратить внимание при настройке рассылок после периода отпусков.
Почему важно сегментировать базу клиентов после лета?
Летом поведение покупателей меняется: многие уезжают в отпуска, меняют привычный график или переключаются на сезонные товары. Если после возвращения в сентябре отправить всем одинаковое предложение, часть клиентов проигнорирует сообщение из-за его неактуальности. Сегментация помогает отделить тех, кто активно покупал летом, от «спящих» контактов. Например, в CRM можно выделить группу клиентов, которые приобретали услуги в июле или августе. Для них можно составить отдельную цепочку сообщений с акцентом на продолжение сотрудничества или осенние новинки. Использование сегментации по товарам позволяет отправлять сообщения тем, кто действительно заинтересован в конкретной категории услуг.
Какие параметры использовать для разделения контактов?
Для качественной сегментации достаточно данных, которые уже есть в вашей системе учета или таблице. Первым делом разделите базу на группы по частоте и давности покупок. Те, кто совершал оплату в последние три месяца, более лояльны к бренду. Следующим шагом выделите группы по интересам или типу купленных товаров. Если бизнес работает в сфере услуг, например, в Минске или областных центрах вроде Гомеля и Бреста, логично сгруппировать клиентов по видам услуг, которыми они пользовались ранее.
| Сегмент | Действие |
| Активные покупатели | Предложение с бонусом за повторную покупку |
| Клиенты с «летним» интересом | Информирование о смене сезонного ассортимента |
| Давно неактивные | Вовлекающий контент или запрос обратной связи |
Как технически подготовить рассылку?
Перед запуском рассылки убедитесь, что база очищена от дублей и неактуальных номеров. Работа с официальным отправителем позволяет использовать не только текст, но и изображения, кнопки, ссылки, что делает сообщение визуально понятным. Если у вас много клиентов, которые редко заходят в мессенджеры, стоит продумать механизм «каскада» — когда основная информация уходит в Viber, а важные уведомления, которые не доставились, дублируются через SMS. Официальные сервисы позволяют отслеживать статус доставки каждого сообщения. Статистика в отчетах покажет, какой сегмент базы реагирует лучше, а где стоит изменить подачу информации.
Типичные ошибки при запуске рассылок
- Отправка одного и того же сообщения всей клиентской базе без исключений.
- Использование слишком сложных или длинных текстов, которые не помещаются на экран смартфона.
- Отсутствие возможности легко отписаться от рассылки в случае неактуальности.
- Запуск рассылки в позднее время или рано утром, когда клиент вряд ли готов совершить покупку.
- Игнорирование персонализации — сообщение без имени или упоминания предыдущего заказа выглядит обезличенно.
После сегментации важно не просто отправить скидку, а предложить клиенту пользу. Иногда лучший способ напомнить о себе — вернуть клиентов после паузы через полезный контент или новость о поступлении нужного товара. Если же база требует доработки, обратите внимание на способы сбора контактов в офлайне, например, через QR-коды. Для проверки надежности контрагентов, с которыми вы сотрудничаете, можно воспользоваться сервисом contragento.by, а для сокращения длинных ссылок в сообщениях — 8s.by или 7a.by. При необходимости автоматизации коммуникаций рассмотрите варианты работы через платформу rocketsms.by.
3 шага, которые можно сделать на этой неделе:
- Выгрузите из CRM список клиентов, которые совершали покупки за последние полгода.
- Разделите их на два сегмента: «активные в летний период» и «те, кто был неактивен дольше 3 месяцев».
- Составьте два варианта коротких сообщений: одно с предложением актуального осеннего товара, второе — с вопросом о качестве прошлой услуги.
