Для Viber-рассылок фитнес-студии нужен отдельный признак согласия в карточке клиента и проверка этого признака перед каждой рекламной отправкой. Покупка абонемента или запись на занятие такого согласия не заменяют. Ниже — порядок, по которому администратор сможет собрать список получателей, остановить сообщения после отказа и проверить автоматические сценарии. Он подойдёт и небольшой студии, где рассылки запускают вручную, и команде, которая передаёт контакты из CRM в сервис отправки.
Дата публикации: 11 ноября 2026 года.
Что записать в CRM перед первой Viber-рассылкой?
Откройте карточку клиента и найдите поле, по которому сейчас выбирают получателей акции. Если таким условием служит «Есть абонемент», список стоит пересмотреть. Клиент мог оставить номер ради записи или попросить напомнить о тренировке, но это ещё не говорит о его желании получать предложения в Viber.
Добавьте отдельное поле «Рекламные сообщения в Viber». Для него достаточно четырёх понятных состояний:
- «Согласие подтверждено» — клиент выбрал рекламные сообщения в Viber, и сотрудник знает, на основании какого действия поставил статус.
- «Нет подтверждения» — сведений о выборе клиента нет; контакт не входит в рекламную рассылку.
- «Отписался» — клиент отказался от рекламных сообщений в Viber; последующие покупки и записи этот статус не меняют.
- «Нужно проверить» — сведения расходятся, поэтому отправку для этого контакта приостанавливают.
Названия можно подстроить под CRM. Важнее правило для пустого поля: оно не должно давать доступ к рекламной выборке. Проверьте это и для новых карточек, и для контактов, которые студия импортирует из старой базы.
Рядом со статусом оставьте понятное сотруднику пояснение: когда клиент сделал выбор и где это произошло. Например, администратор сможет отличить согласие на сообщения в Viber от просьбы прислать расписание конкретного занятия. Если студия использует другие каналы связи, ведите выбор клиента для каждого из них отдельно. Общая отметка «Рассылки разрешены» не покажет, что человек согласился на один канал и отказался от другого.
При переносе клиентской базы полезно отдельно сверить отписки. Подробный разбор полей и рабочих статусов есть в статье на ossn.by. До первой отправки из новой системы проверьте несколько карточек вручную: статус в CRM должен совпадать с тем, как клиент выразил свой выбор.
Какие сообщения проверять как рекламные?
Смотрите на текст целиком, включая кнопку. «Вы записаны на занятие в четверг. Подтвердите участие» относится к текущей записи. Если в конце появляется предложение купить абонемент со скидкой, получатель видит уже и рекламу. Для такого сообщения фильтра по записям недостаточно: нужен подтверждённый выбор рекламных сообщений в Viber.
Разделите шаблоны по задаче. Один шаблон сообщает о записи или изменении времени занятия. Другой предлагает купить абонемент после пробной тренировки. Для каждого укажите в CRM событие запуска и ответственного за текст. Тогда сотрудник увидит, почему система готовит сообщение, ещё до отправки.
Особенно внимательно проверьте автоматические предложения после пробного занятия и после перерыва в посещениях. Событие запуска лишь подсказывает, кому предложение могло бы подойти. Перед отправкой сценарий всё равно должен обратиться к актуальному статусу Viber-согласия. Участие в программе лояльности тоже не меняет этот статус само по себе.
Если в Viber-сообщении есть кнопка, проверьте и её подпись. Напоминание с кнопкой «Подтвердить запись» решает одну задачу, а кнопка «Купить абонемент» добавляет предложение о покупке. О том, как связать кнопку с понятным действием клиента, можно прочитать в материале про интерактивные кнопки в Viber-рассылках.
Как остановить рассылку после отказа клиента?
Начните с пути, по которому отказ попадает в систему. Клиент отвечает на сообщение, обращается к администратору или использует предусмотренный способ отписки. Сотрудник меняет статус Viber в карточке, а не оставляет отказ только в переписке. Затем фильтр исключает контакт из каждой рекламной отправки — ручной и автоматической.
Проверять статус только в день подготовки кампании рискованно. Утром клиент мог отказаться, а вечером получить сообщение из списка, который выгрузили накануне. Уточните, когда сервис рассылок получает данные из CRM и можно ли убрать контакт из очереди после отказа. Если студия передаёт контакты через API, согласуйте, какое изменение статуса запускает обновление списка и кто проверяет сбой передачи.
Вот рабочий тест для администратора: поставьте тестовой карточке статус «Согласие подтверждено» и добавьте её в запланированную кампанию. Затем смените статус на «Отписался» до отправки. Карточка должна исчезнуть из получателей либо из очереди, если система поддерживает её обновление. После этого запишите того же тестового клиента на занятие. Рекламная отписка должна сохраниться, а учёт занятия — продолжить работать.
Официальный статус отправителя помогает клиенту понять, от какой студии пришло сообщение. Он не заменяет проверку получателей. Аналитический отчёт после отправки полезен для другой задачи: сверить число подготовленных контактов с числом фактических отправок и разобрать расхождения. Если CRM и сервис рассылок связаны через API, такую сверку стоит включить в проверку интеграции.
Какие ошибки проверить перед запуском?
- В выборку попадают все владельцы абонементов. Исправление: добавьте условие «Согласие подтверждено» именно для Viber.
- Отказ записан в комментарии, но статус не изменён. Исправление: переносите отказ в поле, которое проверяет фильтр отправки.
- Новая покупка снимает отписку. Исправление: отделите изменение абонемента от выбора клиента по рекламным сообщениям.
- Контакты проверили при создании кампании, но не перед отправкой. Исправление: обновляйте список получателей и проверяйте очередь после отписок.
- Администратор добавляет акцию в готовое напоминание. Исправление: заведите отдельный рекламный шаблон и проверяйте его получателей по статусу Viber.
Начните с ближайшей кампании: откройте её фильтр получателей и за две минуты проверьте, исключает ли он карточки со статусом «Отписался».