Чтобы покупатель не забыл забрать заказ, отправьте ему Viber-сообщение сразу после того, как сотрудник отметил заказ готовым. В уведомлении укажите, что именно можно забрать, где и до какого времени работает точка самовывоза, а также как подтвердить получение сообщения или задать вопрос. Ниже — практичная схема настройки: от текста и момента отправки до проверки интеграции и оценки результатов.
Какие сведения включить в уведомление?
Покупатель должен понять, что заказ готов и что делать дальше. Не ограничивайтесь фразой «Ваш заказ готов»: она не отвечает на вопросы о месте выдачи и времени работы.
- Назовите магазин или точку самовывоза.
- Укажите номер заказа или другой понятный ориентир.
- Напишите адрес и часы, в которые можно забрать покупку.
- Добавьте контакт для вопросов или способ ответить на сообщение.
- Если заказ хранится до определённого срока, укажите его без двусмысленности.
Например: «Заказ №… готов к самовывозу в магазине по адресу … Забрать его можно … Если планы изменились, ответьте на это сообщение». Подставляйте только данные, которые действительно относятся к заказу. Если покупателю нужно назвать код или показать документ, добавляйте это в текст лишь тогда, когда такой порядок действует в вашем магазине.
Для нескольких точек выдачи не используйте один и тот же адрес в шаблоне. Подставляйте адрес выбранной точки из карточки заказа, а перед отправкой проверяйте, что сообщение не содержит пустых полей.
Когда отправлять сообщение и как получить ответ?
Привяжите отправку к событию «заказ готов к выдаче». Сотрудник меняет статус после проверки комплектации, а система отправляет уведомление. Так покупатель не получит сообщение о готовности, пока заказ ещё собирают.
Заранее решите, какой ответ нужен магазину. Для простого самовывоза достаточно сообщить о готовности и оставить контакт для вопросов. Если магазин планирует выдачу по подтверждению, попросите покупателя ответить коротким словом, например «Заберу». Затем определите, кто увидит ответ и как отметит его в заказе.
Не обещайте автоматическое подтверждение, если ответы из Viber не возвращаются в систему магазина. Перед запуском проверьте полный путь: статус изменился, сообщение ушло, покупатель ответил, сотрудник увидел ответ и обновил заказ. Настройки обмена сообщениями и статусов можно сопоставить со сценарием Viber-подтверждения заказа в интернет-магазине.
Как связать уведомление со статусом заказа?
Для ручного запуска сотрудник отправляет сообщение из кабинета сервиса после сборки заказа. Такой способ подходит, если заказов немного и сотрудник может проверить каждый перед отправкой. Для регулярной выдачи удобнее связать смену статуса с отправкой через интеграцию или API.
| Способ | Что делает сотрудник | Что проверить |
|---|---|---|
| Ручная отправка | Открывает заказ и отправляет подготовленный текст | Правильность номера, адреса и статуса готовности |
| Интеграция | Меняет статус заказа | Срабатывание события и подстановку данных заказа |
| Отправка через API | Работает в привычной системе заказов | Передачу статуса, номера заказа и результата отправки |
Перед подключением составьте короткую схему: какая система хранит статус, какое событие запускает сообщение и где сотрудник увидит результат отправки. Для обмена между системами используют интеграцию или API. При выборе решения уточните, доступен ли официальный статус отправителя и какая аналитическая отчётность есть по отправкам.
Если заказов несколько типов, разделите сценарии. Для готового товара и заказа, который ждёт дополнительной комплектации, нужны разные статусы и тексты. Схема уведомлений о доставке через интеграции поможет сравнить логику событий и сообщений: Viber-уведомления о доставке через интеграции.
Как проверить сценарий до запуска?
Сначала отправьте тестовое сообщение на телефон, который можно проверить лично. Посмотрите, как отображаются имя отправителя, текст, переносы строк и подставленные данные. Затем пройдите сценарий целиком на тестовом заказе: измените статус, дождитесь сообщения и проверьте, куда приходит ответ.
Проверьте отдельно ситуацию, когда заказ отменили или вернули в сборку. В таких случаях уведомление о готовности не должно уходить повторно без нового решения сотрудника. Если в сервисе доступна аналитическая отчётность, смотрите на статусы отправки и ошибки, а не только на число созданных сообщений.
Типичные ошибки
- Сообщение уходит при создании заказа, а не после его подготовки.
- В тексте нет адреса или времени работы точки выдачи.
- Сотрудник не видит ответ покупателя и не может отметить подтверждение.
- В шаблоне остаются пустые поля или данные другой точки самовывоза.
- После повторной смены статуса покупатель получает дублирующее уведомление.
Начните с одного сценария и одного тестового заказа. Проверьте текст, событие отправки и обработку ответа, затем подключайте уведомление к обычным заказам. Так магазин сможет понять, где теряется информация: в статусе заказа, настройке интеграции или самом сообщении.
