Чтобы клиенты не приехали к закрытой двери и не ждали ответа в нерабочий день, заранее отправьте им короткое Viber-сообщение с датами и временем работы. Укажите, когда бизнес закрыт, когда снова откроется и как оформить заказ или записаться в этот период. В статье — простой план рассылки для малого бизнеса: как выбрать аудиторию, написать сообщение и проверить его перед отправкой.
Кому отправлять сообщение о графике работы?
Начните с людей, которым расписание влияет на ближайшее действие: клиентов с активным заказом, тех, кто записан на услугу, и подписчиков, которые недавно обращались. Если сообщение касается всей компании, отправьте его всей подходящей базе. Если меняется расписание только одного филиала или направления, ограничьте список его клиентами.
Проверьте, что получатели ожидают сообщения от вашей компании и что их контактные данные актуальны. Для сезонных объявлений нет смысла отправлять уведомление людям, которые давно не пользуются услугой, если изменение их не затрагивает.
Если рассылка связана с заказом, отделите её от общего праздничного объявления. Например, покупателю с ожидающей выдачи покупкой нужны часы работы пункта и дата, когда он сможет забрать заказ. Остальным клиентам достаточно расписания компании.
Что написать в сообщении о праздничных выходных?
Поставьте главное в начало: с какой даты меняется график и когда компания вернётся к обычному расписанию. Затем коротко объясните, что будет происходить с заказами, записью или ответами на обращения. Не заставляйте клиента переходить на сайт ради одной даты, если всю нужную информацию можно поместить в сообщение.
Для заготовки используйте такую структуру: «С [дата] по [дата] мы работаем [часы или не работаем]. Заказы принимаем [способ]. Ответим на сообщения [дата]». Замените скобки точными данными и уберите строку о заказах, если она не относится к вашему бизнесу.
Если график отличается по дням, перечислите даты отдельно. Формулировка «в праздничные дни работаем по изменённому расписанию» не помогает спланировать визит. Укажите часы работы для каждого дня или прямо сообщите, что компания закрыта.
Как проверить сообщение перед отправкой?
Откройте текст на телефоне и прочитайте его как клиент, который спешит: видны ли даты и часы без долгого прокручивания, понятно ли, когда возобновится работа? Перенесите адрес сайта или дополнительное пояснение ниже основной информации. Если для понимания графика нужна ссылка, рядом с ней напишите, что именно клиент найдёт после перехода.
Проверьте сообщение на конкретной ситуации. Клиент хочет забрать заказ в последний рабочий день. Из текста должно быть ясно, до какого часа это возможно и что делать, если он не успевает. Если ответа нет, добавьте его или предусмотрите отдельное уведомление для клиентов с активными заказами.
Перед отправкой проверьте даты, часы и название компании. Попросите коллегу прочитать текст с телефона: попросите его назвать последний рабочий день и дату открытия. Если он ошибся, упростите формулировку.
Какие ошибки мешают клиенту понять график?
- Не указаны конкретные даты. Замените «на праздники» периодом с начальной и конечной датами.
- Смешаны графики разных услуг. Разделите сообщение по направлениям или уточните, к какой услуге относится расписание.
- Не объяснено, что будет с заказом. Напишите, можно ли оформить его заранее и когда компания ответит.
- Главная информация спрятана за ссылкой. Укажите даты и часы непосредственно в Viber-сообщении.
- После отправки график изменился. Сообщите об изменении тем же способом и выделите новые даты.
Как выбрать способ отправки и проверить результат?
Для разового изменения подготовьте сообщение, выберите подходящую аудиторию и отправьте уведомление через сервис Viber-рассылок. Если график меняется регулярно или сообщение нужно запускать по событию, заранее обсудите интеграцию через API. Официальный статус отправителя и аналитическая отчётность помогают организовать коммуникацию и оценить доставку сообщений.
После отправки проверьте отчётность, если она доступна: дошло ли уведомление до получателей и не возникли ли ошибки. Для следующей рассылки зафиксируйте, какой текст использовали и кому его отправили. Если нужно уведомлять клиента о готовности конкретного заказа, отдельный сценарий описан в статье о Viber-уведомлении о готовности заказа без программиста.
Перед ближайшим сезонным изменением откройте черновик на телефоне, впишите точные даты и часы, затем отправьте тестовое сообщение коллеге. Когда текст легко понять без дополнительных объяснений, выберите аудиторию и запланируйте рассылку.
