Запишите последнюю дату приёма новогодних заказов и поставьте её в начало Viber-сообщения. Рядом укажите, для каких товаров действует этот срок, когда клиент получит заказ и как его оформить. Так человек сможет сразу решить, подходит ли ему предложение. Ниже — порядок подготовки рассылки и шаблоны для небольшого бизнеса Беларуси: первого объявления, напоминания и сообщения о закрытии записи. Их можно адаптировать под подарочные наборы, выпечку, изделия на заказ или другие сезонные покупки.
Что уточнить перед рассылкой о новогодних заказах?
Сначала согласуйте срок с тем, кто отвечает за исполнение заказов. Если мастерская принимает заявки до определённой даты, это ещё не означает, что любой товар получится изготовить к празднику. Для сложных изделий срок может отличаться. Разделите предложения заранее, чтобы после рассылки менеджеру не пришлось объяснять исключения каждому покупателю.
Соберите условия в короткую памятку. Она станет основой сообщения и поможет сотрудникам одинаково отвечать на вопросы:
- Что можно заказать: конкретный товар, набор или услугу.
- До какого момента принимаете заказ: дата и время, если они влияют на исполнение.
- Что подтверждает заказ: ответ менеджера, согласование состава или оплата по вашим условиям.
- Когда и как клиент получит покупку: самовывоз либо доставка, доступные дни.
- Куда обратиться: ответить на сообщение, перейти к оформлению или связаться с менеджером.
Отдельно проверьте границу между заявкой и заказом. Фраза «принимаем до [дата]» двусмысленна, если клиенту ещё нужно согласовать макет или внести оплату. Напишите точнее: «Чтобы получить заказ к празднику, согласуйте состав и подтвердите оформление до [дата, время]».
Если доставка и самовывоз закрываются в разные дни, подготовьте отдельные сообщения для этих условий. У клиента должна остаться одна понятная дата, которая относится к его покупке.
Кому отправить сообщение и что поставить в начало?
Работайте с аудиторией, которая согласилась получать ваши сообщения, и разделите её по интересу к предложению. В материале о Viber-рассылках для малого бизнеса Беларуси отдельно отмечена проблема одинакового текста для всей базы: без сегментации сообщение теряет смысл для части получателей (источник: isms.by). Для новогодней кампании начните с простого разделения по прошлым покупкам или текущим обращениям.
Покупателю подарочных наборов можно сообщить о сроке заказа наборов. Клиенту, который уже обсуждает индивидуальное изделие, нужнее напоминание о согласовании деталей. А человеку с подтверждённым заказом сообщение «успейте оформить» уже не помогает: ему нужна информация о получении.
В первой фразе соедините товар и срок: «Новогодние наборы принимаем в заказ до [дата]». Затем добавьте условие получения и одно действие. Название компании, поздравление и описание ассортимента не должны отодвигать дату в конец текста.
Укажите месяц словами, чтобы дату было проще прочитать. Если срок зависит от времени, добавьте часы. Для аудитории в разных часовых поясах уточните, что речь о времени Беларуси. Перед отправкой проверьте, совпадают ли условия в сообщении, форме заказа и ответах менеджера.
Какие шаблоны подойдут для новогодней Viber-рассылки?
Замените поля в квадратных скобках своими условиями и удалите всё, что не относится к вашему предложению. Это заготовки, а не готовое расписание кампании. Повторное сообщение отправляйте только той группе, для которой срок ещё актуален.
-
Первое объявление о приёме заказов.
«[Название]: принимаем заказы на [товар] к Новому году до [дата, время]. Получить заказ можно [способ и период получения]. Для оформления [конкретное действие]. Заказ подтверждаем после [условие подтверждения]».
-
Напоминание перед завершением приёма.
«Приём заказов на [товар] к Новому году завершаем [дата, время]. Если планируете покупку, [действие для оформления]. Получение — [условия]. Если вы уже оформили заказ, повторно отправлять заявку не нужно».
-
Сообщение о закрытии приёма.
«Приём новогодних заказов на [товар] завершён. По подтверждённым заказам сохраняются согласованные условия получения. [Доступная альтернатива, если она есть]. По вопросам вашего заказа [способ связи]».
В напоминании лучше повторить точную дату, чем написать только «последний шанс». Человек может открыть сообщение позже, и относительный срок потеряет смысл. Если свободные места действительно закончились раньше, сначала остановите прежнюю рассылку и обновите условия оформления.
Альтернативу после закрытия приёма добавляйте только при её наличии. Это могут быть товары из наличия или оформление на более поздний срок. Не обещайте готовый подарок, пока не проверите остаток и возможность выдачи.
Картинка может показать товар, но ключевые условия продублируйте в тексте сообщения. Проверьте изображение на смартфоне: дата должна читаться без увеличения, а подписи не должны сливаться с фоном. Если на макете не помещаются подробности, оставьте название предложения и срок, остальные условия перенесите в текст.
Как проверить сообщение и понять результат?
Перед запуском отправьте тестовое сообщение себе и сотруднику, который принимает заказы. Откройте его на смартфоне и пройдите путь покупателя: прочитайте условия, нажмите ссылку, попробуйте оформить заявку. Проверьте, что форма открывается и показывает тот же срок, что и рассылка.
Попросите сотрудника назвать дату завершения приёма и способ оформления после одного прочтения. Если он ищет ответ в тексте, сократите поздравление или переставьте условия. На этом этапе полезнее убрать двусмысленность, чем добавлять ещё одно описание подарка.
Если хотите проверить разные формулировки, меняйте один элемент: например, первую фразу. Порядок такого сравнения разобран в статье как сравнить два текста Viber-рассылки без случайных выводов. Условия предложения и оформления оставьте одинаковыми, иначе будет трудно понять причину различий.
Для кампании со ссылкой заранее решите, как отличать её переходы от других обращений. Поможет инструкция по настройке UTM-меток для Viber-рассылки. Метка обозначает источник перехода; сам заказ всё равно нужно сопоставить с обращением или оформлением в вашей системе.
В сервисах Viber-рассылок можно отслеживать доставку, прочтения и переходы через личный кабинет; состав отчёта стоит уточнить до запуска (источник: Сбер Developers). Эти показатели отвечают на разные вопросы. Переход по ссылке ещё не подтверждает покупку, поэтому отдельно проверьте, сколько обращений дошло до оформления.
При выборе сервиса для такой кампании обсудите официальный статус отправителя и состав аналитической отчётности. Если сроки и статусы заказов уже ведёт ваша программа, отдельно оцените интеграцию через API. Для разового объявления начните с тестового сообщения и понятного отчёта; автоматизацию привязывайте к конкретной задаче, например к исключению клиентов, которые уже оформили заказ.
Типичные ошибки в сообщениях о сроках
- Срок спрятан в конце. Перенесите дату приёма в первую фразу, а подробности о товаре поставьте ниже.
- В тексте смешаны приём заказа и выдача. Укажите отдельно, когда нужно оформить покупку и когда её можно получить.
- Кнопка ведёт на страницу без нужного товара. Дайте прямой путь к предложению и проверьте его на смартфоне.
- Напоминание получают клиенты с подтверждённым заказом. Исключите их из этой группы перед отправкой.
- Менеджер и рассылка называют разные условия. Перед запуском передайте сотрудникам тот же текст и памятку со сроками.
Сейчас потратьте минуту: замените поле [дата, время] в первом шаблоне на согласованный срок приёма ваших новогодних заказов.
