Лучшее время для рассылки — то, когда ваш клиент готов читать и отвечать. Универсального часа нет: данные одной базы покажут всплеск открытий в 8 утра, другой — в 21:00. Чтобы найти своё окно, нужно проанализировать историю сообщений, разбить базу на сегменты и запустить пару контрольных тестов. В статье разберём, из чего складывается тайм-менеджмент рассылок, и дадим план действий на неделю.
Почему время отправки вообще влияет на результат
SMS и Viber доставляются на телефон мгновенно, но прочитают их не сразу. Статистика показывает: более 90% SMS читают в течение первых трёх минут после получения. Если сообщение приходит в неудачный момент — например, в разгар совещания или ночью — его откроют позже или забудут. Высокая открываемость (свыше 80%) работает только тогда, когда сообщение попадает в руки вовремя.
Viber в этом смысле чуть сложнее: уведомление в мессенджере можно проигнорировать, а потом затеряется среди других чатов. Поэтому для Viber важно не только время, но и день недели. Для транзакционных сообщений — статус заказа, код подтверждения — время критично: клиент ждёт их сразу. Для маркетинговых — выбор окна решает, купит человек или отложит.
Как узнать время отправки для своей базы
Самый надёжный способ — посмотреть на статистику прошлых рассылок. В личном кабинете сервиса обычно видно, в какое время сообщения были доставлены и когда получатели открыли их. Если история небольшая, запустите A/B-тест: разделите базу на две части и отправьте одно и то же сообщение в разное время. Например, в 10:00 и в 18:00. Через день сравните переходы и ответы.
Сегментация тоже помогает. Логично, что утренние рассылки для офисных сотрудников и вечерние — для родителей с детьми будут работать по-разному. Соберите клиентов по типам покупок или по среднему чеку и отправьте каждой группе сообщение в своё время. Это повысит отклик без дополнительных затрат — только за счёт планирования.
Если у вас уже есть настроенная система, обратите внимание на автоматические сценарии. Например, вы можете настроить отправку через час после того, как клиент оставил корзину, или на следующий день после посещения сайта. Для этого не нужен программист — такие цепочки собираются в конструкторе рассылок.
Какое время работает чаще всего: ориентиры для Беларуси
Вот примерные диапазоны, которые хорошо проявляют себя в бизнесе услуг и интернет-магазинах. Это не догма, а отправная точка для теста.
| Тип бизнеса | Лучшее время | Почему |
|---|---|---|
| Кафе и рестораны | 10:00–11:00, 15:00–16:00 | Люди планируют обед и вечер |
| Интернет-магазины | 12:00–13:00, 20:00–21:00 | Обеденный перерыв и вечерний шопинг |
| Салоны красоты | 9:00–10:00, 17:00–18:00 | Запись на день или после работы |
| B2B-услуги | 10:30–12:00, 14:00–16:00 | Рабочее время, но не раннее утро |
| Фитнес и спорт | 7:00–8:00, 18:00–19:00 | Перед тренировкой и сразу после работы |
В пятницу и перед праздниками открываемость падает: конкуренты тоже активизируются, и получатель устаёт от одинаковых сообщений. В предпраздничные дни лучше отправлять не «с наступающим», а конкретное предложение с ограничением по времени.
Автоматизация спасает от ручного планирования
Вручную выбрать час для каждой отправки сложно, особенно когда рассылок несколько в неделю. На помощь приходят каскадные сценарии: если клиент не открыл Viber через 2 часа, система автоматически отправляет SMS. Это не только экономит время, но и снижает риск потерять заявку при недоставке сообщения.
Ещё один полезный сценарий — триггер на действие. Клиент зарегистрировался, положил товар в корзину или отменил запись — и через заданный интервал ему приходит сообщение. Время в таком случае привязано к моменту действия, а не к расписанию, поэтому работает точнее.
Типичные ошибки при выборе времени
- Отправлять всем в одно время. Утренние люди и совы живут по-разному, сегментация по поведению обязательна.
- Слепо копировать график конкурентов. Чужая база — это чужая аудитория, её привычки могут не совпасть с вашими.
- Праздничный спам за два дня до даты. Сообщение потеряется в потоке, лучше выбрать дату за неделю или за день до события, но с конкретным предложением.
- Не анализировать после отправки. Если забыть посмотреть статистику, следующий запуск будет таким же случайным.
- Отправлять поздно вечером без повода. Транзакционное SMS — да, маркетинговое — только если вы точно знаете, что аудитория не спит.
Читайте также
Чтобы не гадать, а проверять гипотезы, используйте A/B-тесты: A/B-тестирование SMS: как перестать гадать и увеличить конверсию. Если планируете объединять каналы, посмотрите каскадные рассылки для малого бизнеса: как объединить SMS, email и мессенджеры.
Попробуйте такой план. На этой неделе выберите два разных времени для одной и той же рассылки, отправьте на две половины базы и сравните результат. Через неделю зафиксируйте победителя и используйте его для следующей кампании. Через месяц у вас будет свой график, который работает лучше любых общих рекомендаций.
