Что это и зачем: омниканальная кампания объединяет Viber с другими каналами — SMS, email, голосовыми звонками и CRM‑уведомлениями — чтобы ваши клиенты получали нужное сообщение в удобный момент. Для кафе, салонов, сервисов и магазинов это снижает пропуски заказов, увеличивает повторные продажи и упрощает коммуникацию с клиентами.
Почему Viber удобно ставить в центр кампании
Пример: небольшое кафе в Минске присылает через Viber подтверждение брони, SMS‑напоминание за день и email с чеком и предложением на следующую покупку. Клиенты получают последовательность сообщений в разных форматах и реже пропускают важную информацию.
Как сделать: подключите Viber‑шаблоны в сервисе рассылок и синхронизируйте их с CRM. Настройте сегменты: новые посетители, регулярные, VIP. Для интеграции CRM посмотрите практический план интеграции Viber‑рассылок с CRM и кейсы интеграция Viber‑рассылок с CRM для МСП в Беларуси.
Сценарий: магазин одежды в Бресте — уведомления на каждом этапе
Пример: покупатель оформил заказ на сайте. В момент оформления приходит Viber с подтверждением, при отправке — SMS с треком, спустя 7 дней — email с предложением аксессуаров. Так магазин возвращает клиентов и снимает вопросы по доставке.
Как сделать: опишите путь клиента в 3 шага (оформление, доставка, пост‑продажа), назначьте три триггера и добавьте UTM‑метки в ссылках для аналитики. Подробно о настройке UTM для SMS и Viber читайте в статье про UTM‑метки UTM‑метки в SMS и Viber: как настроить и анализировать эффективность.
Сценарий: автосервис в Гомеле — звонок плюс Viber для подтверждений
Пример: автосервис получает запись по телефону, автоматически отправляет Viber‑подтверждение с датой и просит подтвердить нажатием кнопки. Если звонок пропущен, система отправляет голосовое напоминание и повторный Viber.
Как сделать: внедрите коллтрекинг, чтобы отслеживать источник записи и считать конверсии из рассылок. Это поможет понять, какие кампании приводят клиентов. Полезно посмотреть практику измерения звонков и конверсии в материале по коллтрекингу коллтрекинг и Viber‑рассылки для МСП в Беларуси.
Автоматические цепочки для допродаж в салоне красоты (пример из Гродно)
Пример: после первой процедуры клиент получает серию сообщений: благодарность в Viber, через 10 дней — напоминание о следующем визите в SMS, через месяц — персональное предложение в Viber на сопутствующую услугу. Такой подход повышает повторные записи.
Как сделать: настройте автоматическую цепочку в вашем сервисе рассылок по триггеру «посещение» или «покупка». Подготовьте 3 шаблона: приветствие, напоминание, предложение. О рабочих сценариях автоматических цепочек читайте в Автоматические цепочки в SMS и Viber для допродаж.
Типичные ошибки
- Нет единой базы клиентов — рассылки расходятся между каналами.
- Не сегментируют аудиторию — отправляют одинаковые сообщения всем.
- Отсутствует контроль частоты — клиенты получают слишком много уведомлений.
- Не отслеживают результаты — не используют UTM или коллтрекинг.
- Шаблоны не адаптированы под мобильные устройства — потеря кликов по ссылкам.
3 шага, которые можно сделать на этой неделе:
- Составьте список трех событий в клиентском пути (покупка, доставка, пост‑продажа) и для каждого опишите нужный канал (Viber, SMS, email, звонок).
- Настройте в CRM простой сегмент «новые клиенты» и автоматическую приветственную цепочку для Viber и SMS; начинайте с 2 сообщений.
- Подключите UTM‑метки для ссылок в рассылках и включите коллтрекинг, чтобы считать, какие каналы приносят записи и звонки.
Полезные ссылки: план интеграции Viber‑рассылок с CRM, пошаговая настройка UTM‑меток для SMS и Viber, коллтрекинг и Viber‑рассылки для МСП в Беларуси.