Начните с общего правила частоты для каждого получателя: перед отправкой проверяйте все запланированные Viber-рассылки, в которые он попал. Если клиент одновременно входит в сегменты «постоянные покупатели» и «интересовались новинками», выберите для него приоритетное сообщение, а остальные отложите или отмените. Ниже разберём, как задать такое правило, отделить рекламу от сообщений по заказу и проверить логику перед запуском. Этот подход подходит и для ручных отправок, и для автоматизации через API.
Почему проверки внутри отдельного сегмента недостаточно?
Проверьте ближайшие рассылки вместе, прежде чем запускать каждую по отдельности. Один человек может подходить под разные условия отбора: недавно покупал, интересовался определённой категорией и давно не использовал предложение. Каждая группа выглядит логично. Но на стороне клиента все сообщения приходят от одного бизнеса.
Например, магазин готовит Viber-рассылку о поступлении товара и отдельно напоминает постоянным покупателям об акции. Если получатель есть в обеих группах, проверка повторов внутри каждой группы его не исключит. Нужно сопоставить списки между собой и решить, какое сообщение оставить.
Для начала заведите общий план отправок. Укажите тему, аудиторию, время запуска и ответственного. Рядом добавьте приоритет и действие при пересечении: отправить, перенести или исключить. Даже при ручной работе такой план помогает заметить конфликт до загрузки списка получателей.
Зафиксируйте, кто принимает окончательное решение. Если рассылки готовят разные сотрудники, каждому нужен доступ к общему плану: иначе сотрудник увидит только свою кампанию и пропустит сообщение коллеги.
Как задать общий лимит и выбрать приоритетное сообщение?
Опишите правило обычной фразой: «После рекламного сообщения выдерживаем паузу перед следующим рекламным сообщением этому же получателю». Укажите продолжительность паузы в своём рабочем регламенте. Универсального интервала для любого бизнеса здесь нет: учитывайте повод, срок действия предложения и ожидания аудитории.
Затем определите, какое сообщение получает преимущество при пересечении. Приоритет должен следовать из задачи клиента. Предложение по категории, которой человек интересовался, логично поставить выше общей новости магазина, если интерес ещё актуален.
- Выберите период, за который будете учитывать рекламные отправки одному получателю.
- Задайте приоритет каждой кампании до подготовки окончательного списка.
- Для одинакового приоритета установите порядок: например, первой идёт кампания, которую раньше внесли в план.
- Для сообщения, которое не прошло проверку, выберите действие: перенести с повторной проверкой или отменить.
Перенос подходит только пока предложение сохраняет смысл. Если акция закончится раньше следующей допустимой отправки, исключите сообщение из очереди. Иначе после паузы клиент получит уже неактуальный текст.
Отдельно обозначьте сообщения по текущему заказу или заявке. Подтверждение готовности заказа не стоит автоматически задерживать из-за недавней рекламы. При этом рекламная вставка внутри такого уведомления размывает границу между задачами. Для рабочих уведомлений полезно отдельно продумать, как сообщать клиентам в Viber об изменении статуса заявки.
Как применять ограничение вручную и через API?
При ручном запуске сначала соберите общий список кандидатов на ближайшие кампании. Для каждого получателя проверьте недавние рекламные отправки и будущие сообщения в плане. Затем оставьте кампанию с нужным приоритетом и только после этого готовьте окончательные списки.
Повторяйте проверку непосредственно перед запуском. Между подготовкой списка и отправкой коллега может запустить другую кампанию, а автоматический сценарий — добавить новое сообщение. Вчерашний список исключений уже не отражает текущую очередь.
Для автоматизации через API сформулируйте задачу разработчику: все сценарии должны обращаться к одной проверке частоты. Если каждый сценарий считает отправки отдельно, пересечение сегментов сохранится. Уточните у поставщика рассылок, какие ограничения доступны в сервисе, а какую логику нужно реализовать в вашей системе.
- Перед отправкой система проверяет общую историю и очередь сообщений получателя.
- При конфликте система выбирает кампанию по заранее заданному приоритету.
- Выбранное сообщение занимает место в очереди, чтобы параллельный сценарий не отправил второе.
- При переносе система проверяет срок действия предложения и повторяет проверку частоты перед запуском.
- Если отправка завершилась ошибкой, система отдельно решает вопрос повторной попытки с учётом статуса и доступной информации.
Последний пункт требует внимания: ошибка запроса не всегда позволяет сразу понять, ушло ли сообщение. Перед повтором нужно проверить результат по механизму, который поддерживает API. Попросите разработчика описать этот случай отдельно, чтобы повторная попытка не создала дубль.
При выборе сервиса Viber-рассылок разделяйте задачи. Официальный статус отправителя относится к представлению бизнеса в канале, API связывает отправки с вашими сценариями, а аналитическая отчётность помогает проверить результат. Наличие API само по себе не означает, что сервис уже умеет ограничивать частоту сразу для всех ваших кампаний.
Как проверить, что клиент не получит лишнее сообщение?
Подготовьте тестовые сценарии до отправки клиентам. Для каждого заранее запишите ожидаемый результат: какое сообщение должно уйти и что должно произойти с остальными. Проверяйте именно результат для получателя, а не только успешный запуск отдельной кампании.
- Получатель входит в несколько сегментов: уходит только сообщение с выбранным приоритетом.
- Получатель недавно получил рекламу: новая рекламная отправка ждёт или отменяется по правилу.
- Предложение устарело во время ожидания: система исключает его из очереди.
- Одновременно запускаются разные кампании: общая проверка не пропускает лишнюю отправку.
- Приходит уведомление по текущему заказу: система обрабатывает его по отдельному правилу.
Попросите ответственного показать причину каждого исключения. Записи «не отправлено» недостаточно: сотруднику нужно различать ограничение частоты, истёкшее предложение и ошибку отправки. Если отчёт сервиса не показывает решение вашей системы, предусмотрите отдельный журнал этих решений.
После теста сверьте окончательные списки с планом. Проверку текста, изображения и переходов выполните отдельно по чек-листу Viber-рассылки перед отправкой клиентам. Частотное ограничение отвечает за очередь сообщений, но не исправляет неверную ссылку внутри выбранной кампании.
Типичные ошибки при ограничении частоты Viber-рассылок
- Считать отправки отдельно по каждому сегменту. Перенесите проверку на уровень получателя и подключите к ней все рекламные кампании.
- Исключать повторы только во время подготовки списка. Повторите проверку перед запуском, когда известна актуальная очередь.
- Переносить каждое лишнее сообщение без проверки срока. Отменяйте предложения, которые потеряют смысл за время ожидания.
- Применять рекламную паузу ко всем уведомлениям подряд. Задайте отдельное правило для сообщений по текущему заказу.
- Оценивать результат только по статусам доставки. Проверяйте также, почему система отложила или исключила сообщение.
Общее правило частоты готово к работе, когда любой сотрудник может объяснить, какое сообщение получит клиент при пересечении сегментов и куда денутся остальные. Начните с действия на две минуты: откройте план ближайших Viber-рассылок и отметьте кампании, у которых может совпасть аудитория.
