Выберите один товар и отправьте клиентам Viber-сообщение с описанием, ориентиром по цене и предложением оставить заявку на уведомление о поступлении. Такой тест поможет собрать конкретные запросы до закупки партии. Ниже разберём, кому отправить сообщение, как описать товар без обещаний, которых пока нельзя выполнить, и какие ответы учитывать при решении о закупке. Отдельно покажем, почему переход по ссылке ещё не означает готовность купить и как уточнить интерес без давления.
Что подготовить до отправки Viber-рассылки?
Начните с вопроса, на который должна ответить рассылка. Формулировка «понравится ли новинка» слишком размыта. Для закупки полезнее выяснить, готовы ли клиенты заказать конкретный товар по вашей цене и сколько они согласны ждать. Если цена пока неизвестна даже приблизительно, тест покажет интерес к идее, но почти ничего не скажет о будущем заказе.
Выберите товар, условия поставки которого уже обсудили с поставщиком. Подготовьте фотографию или понятное описание, уточните доступные варианты и ориентир по срокам. Если изображение показывает образец, а внешний вид партии может отличаться, напишите об этом рядом с фотографией.
Перед запуском зафиксируйте условия теста в короткой рабочей заметке:
- Какой товар предлагаете и для какой задачи покупателя.
- Какую цену или диапазон цен сможете назвать клиенту.
- Что означает ответ: просьбу сообщить о поступлении или готовность обсудить заказ.
- Когда закончите собирать отклики и примете решение о закупке.
Сразу определите, какое количество подтверждённых запросов оправдает закупку с учётом минимальной партии поставщика. Универсального порога здесь нет: магазину нужно сопоставить закупочную стоимость, доставку и запас, который останется после первых продаж.
Кому отправить предложение о новом товаре?
Выберите клиентов, которым подходит назначение товара и которые согласились получать ваши сообщения. Для первого теста пригодится история покупок: предложение о новом расходном материале логично адресовать тем, кто уже покупал совместимый с ним товар. Отправка всей базе смешает разные потребности, и причины слабого отклика будет труднее понять.
Разделение базы по последней покупке, частоте визитов и сумме чека описано в материале о Viber-рассылках для малого бизнеса Беларуси (iSMS.by). Для проверки новинки начните с одного понятного признака, например покупки из нужной категории. Так проще объяснить, почему именно этим клиентам вы предлагаете товар.
Не объединяйте проверку новинки с возвращением клиентов, которые давно не покупали. У этих задач разные вопросы: в одном случае вы проверяете предложение, в другом ещё и готовность человека снова общаться с магазином. Для второй задачи можно отдельно подготовить сценарий возврата «спящих» клиентов через Viber без скидок.
Если подходящих покупателей мало, используйте рассылку как повод для короткого разговора. Спросите, какой вариант нужен и что мешает заказать. Такие ответы помогут уточнить ассортимент, но переносить их на всю клиентскую базу без дополнительной проверки не стоит.
Что написать в сообщении, чтобы получить понятный ответ?
Укажите, что товар пока только планируете привезти. Затем назовите его главное свойство, ориентир по цене и действие для клиента. Человек должен понимать, что произойдёт после нажатия кнопки: откроется описание, появится форма заявки или начнётся разговор с менеджером.
Ниже — заготовка для магазина. Вместо текста в квадратных скобках подставьте реальные условия:
«Планируем привезти [товар] для [задача покупателя]. Ориентировочная цена — [цена в BYN], срок поступления пока уточняем. Если хотите получить сообщение, когда товар появится, оставьте заявку по кнопке “Сообщить о поступлении”. Заявка без оплаты и обязательства купить. Если вам нужен определённый вариант, укажите его в заявке».
Используйте такую формулировку только тогда, когда заявка действительно ни к чему не обязывает. Если собираете предварительные заказы, отдельно объясните покупателю условия подтверждения. Нельзя называть заявкой на уведомление действие, после которого менеджер считает товар проданным.
Для первого теста оставьте одно основное действие. Кнопка «Посмотреть» подходит для знакомства с товаром, но по ней трудно оценить намерение купить. Кнопка «Сообщить о поступлении» точнее обозначает интерес, хотя и она ещё не подтверждает будущую продажу.
Проверьте весь путь на телефоне до отправки: читается ли описание, открывается ли нужная страница, понятно ли, куда вписать вариант товара. В ответном сообщении подтвердите, что получили заявку, и повторите, когда свяжетесь с клиентом.
Как оценить отклик и решить, закупать ли партию?
Разделяйте доставку сообщения, переход к описанию и заявку. Аналитическая отчётность помогает увидеть доступные показатели рассылки, но готовность купить придётся уточнять отдельно. Клиент мог открыть карточку из любопытства или оставить запрос до того, как увидел окончательную цену.
Сведите результаты в рабочий список и для каждой заявки отметьте товар, нужный вариант и статус разговора. Повторный ответ одного человека не считайте новым покупателем. Отдельно записывайте причины отказа: цена, ожидание поставки или неподходящие характеристики.
- Проверьте техническую часть: дошли ли сообщения и работала ли форма заявки.
- Выделите клиентов, которые оставили запрос именно на этот товар.
- Уточните у них приемлемость цены и срока после ответа поставщика.
- Сопоставьте подтверждённый интерес с минимальной партией и расходами на закупку.
Если переходы есть, а заявок нет, сначала проверьте страницу и условия предложения. Если клиенты оставляют заявки, но отказываются после уточнения цены, повторная отправка того же текста не ответит на вопрос о спросе. Понадобится пересмотреть закупочную цену, комплектацию или сам товар.
Обращайте внимание и на распределение запросов. Общий интерес к модели не означает, что клиентам подойдёт любой размер или цвет. Заказ партии без разбивки по вариантам оставляет риск получить запас, который не совпадает с заявками.
Для разового теста достаточно вручную сверить отклики и ответы менеджера. Если проверки новинок становятся регулярными, интеграцию через API можно использовать для связи событий в вашей системе с отправкой сообщений. Заранее опишите нужное событие и исключите повторную отправку человеку, который уже ответил.
В сервисе Viber-рассылок для такого процесса имеют смысл официальный статус отправителя, интеграция через API и аналитическая отчётность. Первый помогает клиенту узнавать бизнес, а остальные нужны для работы со сценариями и результатами. Когда товар поступит, следующий этап можно выстроить по принципам Viber-уведомлений о доставке через интеграции: каждое сообщение привязать к конкретному событию.
Типичные ошибки при проверке спроса через Viber
- Обещать наличие до решения о закупке. Прямо укажите, что собираете интерес к будущей поставке, и назовите следующий контакт с клиентом.
- Проверять товар без цены. Добавьте хотя бы обоснованный ориентир, иначе ответы будут относиться только к внешнему виду или идее.
- Считать все нажатия будущими заказами. Отдельно учитывайте переходы, заявки и подтверждение условий.
- Одновременно менять товар, цену и аудиторию. После такого теста трудно понять, что повлияло на отклик; начните с одного предложения для одной подходящей группы.
- Не возвращаться к тем, кто оставил запрос. Сообщите итог даже при отказе от закупки, чтобы человек не ждал поступления без ответа.
Начните с одного действия: за две минуты запишите для выбранного товара цену-ориентир и точный смысл кнопки в сообщении. Например: «Сообщить о поступлении — заявка без оплаты и обязательства купить». Эта запись станет основой первого теста.
