Это руководство о том, как выбрать время для Viber‑рассылок так, чтобы больше клиентов открывали и переходили по ссылкам. Подойдёт кафе, салону красоты, магазину в Минске или точки в райцентрах: практичные правила, примеры из белорусских городов и конкретные шаги для тестирования и внедрения.
Общие принципы: утро, обед, вечер — где эффективность выше
Люди проверяют телефон в несколько пиков: сразу после пробуждения, перед обедом и вечером после работы. Для большинства локальных бизнесов хорошие окна — 08:00–09:30, 12:00–13:30 и 18:30–21:00. Но это не правило для всех случаев.
Пример: небольшое кафе в Гомеле присылает промо на завтрак в 08:15 и получает высокий отклик от утренних покупателей. Для вечерних акций то же кафе использует рассылку в 19:00 с актуальным меню.
Как сделать: составьте простую таблицу с тремя окнами и отправьте пробные рассылки по утреннему, обеденному и вечернему времени в течение двух недель. Сравните открываемость и CTR по каждому окну.
По виду бизнеса: разные окна для разных задач
Продажи, записи, напоминания работают по-разному. Акции побуждают к немедленному действию, записи и напоминания выигрывают от отправки ближе к времени услуги.
Пример: салон красоты в Барановичах отправляет напоминание о записи за 24 часа в 19:00 вечером, когда клиент удобнее перепроверяет план на следующий день. Для распродаж салон выбирает пятницу в 18:30, перед выходными.
Как сделать: разделите рассылки по типу — промо, напоминания, информационные. Для каждого типа назначьте отдельные временные окна и фиксируйте результат в CRM или таблице.
География и локальные привычки: учитывайте город и сезон
В Минске ритм отличается от небольших городов. В крупных городах окно «коммьют» смещено из‑за пробок и гибкого графика. В сезон (лето для пляжных киосков, декабрь для магазинов) поведение меняется.
Пример: фудтрак в Мозыре использует рассылки в 12:00 в будни и 17:00 в выходные, когда у людей прогулки возле парка активнее. В маленьких городах лучше тестировать ранние вечера.
Как сделать: разделите базу по регионам (Минск, областные центры, райцентры). Для каждой группы протестируйте отдельные окна в течение месяца. Сравните показатели и скорректируйте расписание.
A/B‑тестирование и метрики: как проверять гипотезы
A/B‑тест показывает разницу между окнами. Оценивайте доставляемость, открываемость, CTR и офлайн‑конверсии. Треккинг ссылок помогает увидеть переходы и продажи.
Пример: розничный магазин в Гродно запускает два варианта: рассылка в 09:00 и рассылка в 18:30. Через UTM‑метки видно, что вечерний трафик приносит больше переходов с телефона, утренний — с десктопа.
Как сделать: внедрите UTM‑метки в ссылки и следите за результатами в аналитике. Подробную инструкцию по треккингу можно найти в статье о Треккинге Viber‑рассылок через UTM‑метки. Для методики тестирования временных окон используйте рекомендации из Оптимизации временных окон SMS‑рассылок для МСП.
Персонализация по поведению: сегменты и предпочтения
База похожих клиентов реагирует по‑разному. Активные покупатели лучше откликаются вне рабочего времени. Пенсионеры открывают позже утром. Молодёжь чаще реагирует вечером и ночью.
Пример: магазин подарков в Витебске выделил сегменты по активности и начал отправлять акции самым активным подписчикам в 19:00, а менее активным — в 10:00. Результат — рост CTR среди активных сегментов.
Как сделать: примените простую сегментацию по последней активности и по возрасту. Для каждого сегмента назначьте отдельные окна и записывайте метрики по сегментам.
Типичные ошибки
- Отправка всех рассылок в одно и то же время без сегментации.
- Игнорирование выходных и праздничных дней в календаре продаж.
- Отсутствие UTM‑меток и подмены источников трафика.
- Недостаточный объём теста: слишком маленькие выборки при A/B‑тесте.
- Бросание теста после первой неудачной рассылки без повторного тестирования.
3 шага, которые можно сделать на неделе:
- Составьте базовую таблицу: тип рассылки, предполагаемое окно, цель (CTR, визит, запись).
- Запустите A/B‑тест по двум временным окнам для одного сегмента и включите UTM‑метки.
- Проанализируйте результаты через неделю и скорректируйте расписание по сегментам.
Полезные ссылки: руководство по треккингу Viber‑рассылок через UTM‑метки и методика оптимизации временных окон для SMS‑рассылок помогут настроить измерения и тестировать гипотезы.