Последовательная Viber-цепочка — это автоматическая серия сообщений, которые уходят клиенту после триггера: подписка, покупка, запись на услугу. Зачем это нужно: экономия времени, удержание клиентов и повышение числа повторных визитов без постоянного ручного вмешательства.
Онбординг новых клиентов (пример: кафе в Минске)
Сценарий: посетитель кафе в Минске сканирует QR и подписывается на рассылку. Первая цепочка: привественное сообщение с часами работы и ссылкой на меню, через 2 дня — подборка сезонных позиций, через 10 дней — напоминание с небольшим бонусом за повторный визит.
Как сделать: подготовьте три коротких сообщения по 1–2 предложения, добавьте одно изображение меню и кнопку с призывом к действию. Настройте триггер «новая подписка» и интервалы 48 часов и 10 дней. В системе привяжите метку «онбординг» для дальнейшей сегментации. Для автоматического последующего взаимодействия используйте инструкции по автоматизации Viber‑follow‑up: автоматизация Viber follow‑up для МСП Беларуси.
Запись и напоминания об услуге (пример: небольшой салон красоты в Гомеле)
Сценарий: салон записывает клиента на маникюр. Цепочка: подтверждение записи сразу, напоминание за 24 часа, сообщение с вопросом о самочувствии через 2 дня и предложение записаться снова через 30 дней.
Как сделать: используйте триггер «запись завершена» из CRM или вручную ставьте метку. Настройте напоминание −24 часа с коротким текстом и кнопкой «Отменить/Перенести». Для уведомлений о платных подписках и регулярных платежах возьмите готовый сценарий напоминаний: автоматические напоминания о продлении и платежах.
Реанимация «спящих» клиентов (пример: магазин одежды в Бресте)
Сценарий: клиент последний раз покупал полгода назад. Цепочка: первое сообщение показывает новые поступления, второе через 7 дней предлагает персональную скидку на товар, третье — «последний шанс» с ограниченным сроком.
Как сделать: разделите базу по последней дате покупки и запустите маленькую тестовую группу 200–500 контактов. Персонализируйте начало сообщения именем, укажите конкретную категорию товаров. Для сценариев возврата без скидок изучите варианты и примеры реанимации клиентов: как вернуть спящих клиентов через Viber.
Тестирование и отслеживание цепочек (пример: интернет‑магазин в Гродно)
Сценарий: интернет‑магазин хочет понять, какой первый месседж приносит больше переходов на карточку товара. Запускают два варианта: короткий текст с кнопкой и длинный с фото. Отслеживают клики и покупки.
Как сделать: проводите A/B‑тесты на небольших сегментах, сравните показатели открытий и переходов. Проставляйте метки UTM в кнопках Viber, чтобы видеть конверсии в аналитике сайта. Полезные инструкции по тестированию и UTM‑трекингу: A/B‑тестирование Viber‑рассылок для МСП, как отслеживать переходы из Viber через UTM.
Типичные ошибки
- Слишком много сообщений подряд без пауз — подписчики отключаются.
- Отправка одинакового текста всем — низкая релевантность и рост отписок.
- Отсутствие тестирования — теряются рабочие формулировки и время.
- Плохие CTA: длинные ссылки вместо кнопок и неясный следующий шаг.
- Не учитывать частоту контактов для разных сегментов (новые, активные, спящие).
3 шага, которые можно сделать сегодня:
- Выбрать один сценарий (онбординг, запись или реанимация) и написать первые три сообщения.
- Настроить триггер и интервалы в рассылочном сервисе, запустить тестовую группу 200–500 контактов.
- Запустить A/B‑тест первой фразы и проставить UTM‑метки в кнопках для отслеживания переходов.
Полезные ссылки: автоматизация follow‑up для Viber‑цепочек, A/B‑тестирование рассылок и инструкции по UTM‑трекингу помогут настроить систему быстрее и точнее.