Это короткий план, как настроить рассылки в Viber по активности клиентов, чтобы повысить отклик и продажи. Подойдёт для кафе, салонов, магазинов и сервисов в Минске, Гомеле, Гродно и других городах Беларуси: сценарии объясняют, что отправлять, когда и как измерять результат.
1. Приветственная цепочка после подписки — удержание новых клиентов
Сценарий: мини‑кафе в Гомеле получает контакты подписчиков с промо в чеке. Через 10 минут отправляет приветственное сообщение с благодарностью и небольшим бонусом на следующий визит.
Как сделать:
- Добавьте тег «новый подписчик» в CRM при загрузке базы или вручную.
- Настройте последовательность из 3 сообщений: приветствие, напоминание о бонусе через 3 дня, предложение посетить снова через 10 дней.
- В тексте укажите сумму бонуса в BYN (например, «−2 BYN на следующий кофе»), срок действия и кнопку записи/резервации.
- Используйте последовательные Viber-цепочки для автоматизации отправки и контроля статусов доставки.
2. Покинутый заказ или бронирование — возврат клиентов
Сценарий: интернет‑магазин одежды из Бреста фиксирует добавление товара в корзину, но заказ не оформлен. Через 1 час отправляет напоминание с фото товара и предложением к оплате.
Как сделать:
- Фиксируйте событие «положил в корзину» в CRM или в учёте сайта.
- Сформируйте цепочку: напоминание через 1 час + смягчённое предложение через 24 часа (скидка 5–7 BYN или бесплатная доставка).
- Добавьте кнопку «Оформить» с переходом на оплату и отслеживайте клики для оценки конверсии.
- Проверьте разницу в отклике с помощью A/B‑вариантов текста и времени отправки: A/B‑тестирование Viber‑рассылок.
3. Реактивация после простоя — вернуть клиентов в салон или сервис
Сценарий: автосервис в Мозыре видит клиента, который не заходил три месяца. Отправляет персональное напоминание о периодическом осмотре и скидке на диагностику.
Как сделать:
- Отсортируйте базу по времени последнего визита (например, 90 дней и более).
- Подготовьте короткое сообщение с персонализацией по имени и услугой, которую обычно брали.
- Добавьте ограниченное предложение: «Скидка 10 BYN при записи до конца недели» и кнопку записи.
- Отслеживайте результат по тегам «реактивирован» и «записался через рассылку».
4. Кросс‑продажи и апсейл после покупки — повышение среднего чека
Сценарий: парикмахерская в Гродно отправляет через 5 дней после стрижки рекомендацию по уходу и спецпредложение на укладку и окрашивание для постоянных клиентов.
Как сделать:
- Сегментируйте клиентов по типу услуги и частоте визитов.
- Отправляйте персональное сообщение через несколько дней после услуги с полезным советом и предложением допуслуг (укажите цену в BYN).
- Добавьте визуал или короткое видео для наглядности, кнопку записи на услугу.
- Анализируйте, какие предложения работают лучше, и переносите успешные формулировки в основную рассылку.
Типичные ошибки
- Отправка одного сообщения и ожидание результата вместо цепочки.
- Отсутствие меток в базе: нельзя таргетировать по активности без тегов.
- Слишком частые напоминания — клиенты отключают уведомления.
- Универсальный текст для всех: отсутствие персонализации снижает отклик.
- Нет отслеживания кликов и конверсий — не видно, что работает.
Полезные ссылки: статья про последовательные цепочки Viber и про тестирование рассылок.
3 шага, которые можно сделать на неделе:
- Определите три события для триггеров (подписка, покинутый заказ, 90+ дней простоя) и пометьте их в базе.
- Настройте простую 2‑3 шаговую цепочку в панели рассылок: сообщение, напоминание, оффер.
- Запустите тест для одной аудитории и измерьте клики и записи; изменяйте тексты на основе результатов.
Последовательное использование поведенческих триггеров сокращает время отклика и повышает конверсию без лишних затрат. Начните с малого сценария и расширяйте по результатам.