Карточка товара в Viber — это сообщение с фото, названием, ценой и кнопкой «Купить» или «Заказать». Она открывается прямо в чате, не требует перехода на сайт и загрузки страницы. Для небольшого магазина, салона красоты или сервиса это способ провести сделку без лишних шагов. Клиент увидел — клиент купил. Рассказываю, как это работает и что важно учесть.
Как выглядит готовая карточка товара в Viber
В мессенджере карточка приходит как один элемент карусели или отдельное сообщение. Внутри — изображение товара, короткое описание, цена и кнопки действий. Например, в Минске небольшая кофейня отправляет подписчикам карточку с новым десертом: фото, название, 8 BYN, кнопка «Заказать к столику». Клиент нажимает — заказ уходит в чат-бар или в CRM. В Гомеле зоомагазин так продаёт корм: в одной карточке — мешок 10 кг, цена и кнопка «Купить в один клик». Человек не покидает Viber, не теряет время на загрузку сайта. Для предпринимателя из Бреста это снижает отказы на этапе оформления заказа.
Совет. Делайте одну карточку на один товар или услугу. Не пытайтесь уместить в одно сообщение корзину — это перегружает внимание. Лучше серия из 3–4 карточек в карусели, если нужно показать линейку.
Как оформить карточку, чтобы клиент нажал «Купить»
Успех карточки зависит от трёх вещей: фото, цена, призыв к действию. Магазин стройматериалов из Могилёва тестировал два варианта: с профессиональной фотографией дрели и с любительским снимком на телефон. Первый дал на 40 % больше кликов. Услуги это тоже касается: массажный салон в Витебске вместо скучного списка процедур отправляет карусель с фото кабинета, коротким описанием и кнопкой «Записаться». Конверсия выросла.
Совет. Изображение должно быть 800×800 пикселей, без водяных знаков и коллажей. Цену пишите чётко: «25 BYN за час». Кнопку лучше одну: «Купить» или «Записаться». Если ссылка ведёт на форму, проверьте, чтобы форма открывалась быстро. Подробнее про тексты и структуру сообщений читайте в статье Копирайтинг для Viber: AIDA и PAS в рассылках малого бизнеса Беларуси.
Где брать карточки и как их отправлять
Создавать карточки можно через платформу рассылок. Большинство сервисов для Viber-маркетинга позволяют загрузить фото, добавить цену и ссылку за 2–3 минуты. Для магазина одежды в Барановичах этот процесс выглядит так: сфотографировали новинку, в личном кабинете заполнили поля, отправили сегменту подписчиков, которые интересовались этой категорией. Всё. Не нужно переносить товары из 1С или обновлять каталог вручную.
Совет. Используйте сегментацию. Не отправляйте карточки всей базе. Для клиентов, которые покупали игрушки, не показывайте шуруповёрты. Как собирать и настраивать группы подписчиков — в материале Сегментация подписчиков по поведению: практические сценарии для малого бизнеса Беларуси.
Типичные ошибки при оформлении карточек
- Слишком длинное описание. Ограничивайтесь одной-двумя строками. «Кофе американо, 0,3 л, 4 BYN» — достаточно.
- Отсутствие цены. Клиент уходит искать цену на сайт — теряете продажу.
- Фото низкого качества. Размытое изображение вызывает недоверие.
- Ссылка на главную страницу сайта вместо конкретного товара. Лишний шаг убивает конверсию.
- Нет кнопки действия. Карточка без кнопки — просто картинка.
- Слишком много карточек в одной рассылке. Карусель из 8–10 товаров редко прокручивают до конца.
Когда карточка не работает
Если товар сложный или требует консультации — например, медицинская услуга или оборудование с характеристиками — одной карточки мало. В таких случаях лучше отправить карточку-тизер с кнопкой «Узнать подробнее», которая ведёт на контакт с менеджером. Крупная техника, выбор по параметрам, услуги с индивидуальным подбором — для них нужен диалог, а не быстрая покупка.
Для простых товаров и услуг — продуктов, косметики, стрижек, запчастей — карточка идеальна. Магазин автозапчастей в Калинковичах отправляет карточку нужной детали сразу после запроса клиента: фото, цена, кнопка «Заказать». Человек получает ответ и может оплатить через ЕРИП или картой. Всё в одном чате.
3 шага, которые можно сделать на этой неделе:
- Выберите один товар или услугу, который покупают без долгих раздумий. Сделайте для него карточку: фото, цена, одна кнопка.
- Отправьте её сегменту клиентов, которые уже интересовались этой категорией. Не всей базе — только тем, кому это актуально.
- Через 2–3 дня оцените конверсию: сколько клиентов нажали кнопку и сколько из них завершили покупку.
Полезные ссылки: A/B-тестирование Viber-рассылок для МСБ Беларуси: пошаговый гайд, Как правильно использовать UTM-метки в SMS и Viber для МСП Беларуси.