Единого прайса на Viber-рассылку нет. Итоговая сумма зависит от объёма базы, типа сообщений и статуса отправителя, поэтому у двух компаний с похожими задачами смета выйдет разной. Для микробизнеса месячный бюджет складывается из четырёх частей: оплата за отправку, официальное имя отправителя, подключение к сайту или CRM и отчёты. Ниже — как собрать такую смету самому, что смотреть в тарифах и на чём чаще всего теряют деньги.
Из чего складывается бюджет Viber-рассылки?
Разложите смету на четыре строки. Так проще сравнивать сервисы между собой: смотрите на итоговую сумму, а не на цену одной строки.
| Статья расходов | Что в неё входит | На что смотреть |
|---|---|---|
| Отправка сообщений | Плата за каждое сообщение: текст, картинка, кнопка | Тариф за штуку, минимальный пакет, списывают ли деньги за недоставленные |
| Статус отправителя | Имя и логотип, которые клиент видит вместо незнакомого номера | Кто готовит документы, сколько идёт проверка |
| Подключение | Связка с сайтом, CRM или таблицей, шаблоны сообщений | Есть ли API, сколько стоит настройка, нужен ли разработчик |
| Отчётность | Статистика по доставке, открытиям и переходам | Что видно в кабинете, можно ли выгрузить отчёт в Excel |
Цена за одно сообщение — самая заметная строка, но далеко не единственная. Без оформленного статуса отправителя клиент видит незнакомый номер и не открывает сообщение. Деньги ушли, реакции нет. Интеграция через API окупается там, где рассылка связана с заказами на сайте: иначе каждую отправку готовят вручную и тратят на это время сотрудника.
Почему Viber дешевле SMS-рассылки?
Тарифы на Viber ниже, чем на отправку SMS (Altcraft). На базе в сотню контактов разница выглядит скромно, на регулярных напоминаниях она заметна: чем чаще бизнес пишет клиентам, тем сильнее расходятся суммы в счёте. Ориентиры по ценам собраны в обзоре про то, сколько стоят SMS, Viber и email-рассылки в Беларуси.
Набор сообщений в Viber шире, чем в SMS. Транзакционные уходят автоматически: оплата заказа, статус, информация о доставке. Массовые несут акции и скидки. Сервисные напоминают о записи, брони или заказе. Платить за все три типа по одному тарифу не выйдет — цена зависит от категории сообщения и от того, кто его инициировал.
Как посчитать смету на месяц?
- Определите цель. Возврат клиентов, которые покупали три месяца назад и раньше, и продажа новинки — это две разные кампании с разной частотой отправок (AlphaSMS).
- Разделите базу на сегменты. Минимум по трём параметрам: кто клиент, что покупал, когда последний раз реагировал (AlphaSMS). Внутри сегмента сообщение должно попадать в интерес человека (Mindbox).
- Посчитайте отправки. Сложите массовые кампании, триггерные и транзакционные. Триггерных бывает больше всего: они уходят после регистрации, добавления товара в корзину, снижения цены, оформления заказа (Mindbox).
- Заложите настройку. Статус отправителя и интеграцию с сайтом делают один раз, но в первую смету их включают обязательно.
Персонализация увеличивает число отправок и итоговую сумму. Зато сообщение с именем клиента, названием товара из корзины и суммой заказа читают охотнее, чем общий текст (Mindbox). Такие рассылки возвращают человека, которого не нужно искать заново, и это отбивает расходы быстрее, чем новая реклама.
Что ещё меняет итоговую цифру?
Кнопки и варианты выбора внутри сообщения меняют механику: клиент отвечает, не выходя из Viber, и реакция приходит сразу. Интерактивные Viber-рассылки помогают собирать заказы и отзывы, но требуют более аккуратных шаблонов, поэтому настройка занимает дольше и стоит дороже обычной отправки текста.
Отчётность влияет на бюджет косвенно, но сильно. Когда в кабинете видно доставку, открытия и переходы, слабые кампании отключают и не платят за них в следующем месяце. Отчёты выгружаются в Excel (Altcraft), и их можно разбирать вместе с бухгалтером или маркетологом. Без цифр расходы растут, а причина непонятна.
Как часто писать, чтобы рассылка не раздражала?
Транзакционные сообщения клиент ждёт сам: он только что оформил заказ или оплатил счёт, поэтому они уместны всегда. Массовые отправляйте по поводу — новая коллекция, изменение графика, скидка с конкретным сроком. Повторная кампания для тех, кто покупал давно, содержит персональное предложение: бонус, скидку или подарок (Horoshop).
Следите за реакцией на частоту. Если доля блокировок и жалоб растёт, сокращайте число рассылок и пересматривайте сегменты. Ненавязчивая рассылка — та, где каждое сообщение приходит по делу и в удобное время.
Типичные ошибки при расчёте бюджета
- Считать только цену сообщения. Статус отправителя, подключение и отчёты тоже стоят денег.
- Покупать пакет под базу, которой пока нет. Отправлять некому, а срок пакета идёт.
- Отправлять один и тот же текст всем. Без сегментов сообщение уходит не тем людям, и человек ставит блокировку.
- Не следить за доставкой. Часть бюджета уходит на сообщения, которые не дошли до адресата — почему Viber-сообщения не доставляются.
- Забывать про тестовую отправку перед кампанией на всю базу.
- Не считать повторные покупки. Возврат существующего клиента не требует затрат на привлечение.
3 шага, которые можно сделать на этой неделе:
- Выгрузите базу контактов и разделите её на три группы по дате последней покупки.
- Запросите тариф на нужное число сообщений вместе со статусом отправителя и подключением — не только цену за штуку.
- Отправьте короткую кампанию одному сегменту и посмотрите отчёт по доставке и переходам.
