Цепочка брошенных корзин в Viber — это серия сообщений, которые возвращают покупателя на сайт после ухода с незавершённой покупкой. Для белорусских интернет‑магазинов такая цепочка экономит продажи: вовремя напомнить, уточнить причину ухода и предложить простой путь к оплате или небольшой стимул в BYN.
Сценарий 1 — быстрый напоминатель через 30–60 минут
Пример: интернет‑бутик одежды из Минска фиксирует, что клиент добавил кардиган в корзину и вышел. Через 40 минут приходит в Viber одно короткое сообщение с фото товара и кнопкой «Вернуться в корзину».
Как сделать: отправьте первое сообщение с изображением товара, ценой и кнопкой — быстрый возврат. Настройте триггер в системе, который срабатывает через 30–60 минут от момента покидания корзины. Используйте уменьшенный текст, ясный CTA и отслеживаемую ссылку.
Сценарий 2 — напоминание + причиния ухода через 24 часа
Пример: онлайн‑аптека из Гомеля отправляет второе сообщение через сутки, если клиент не вернулся. В сообщении опрос в одну кнопку: «Оплата», «Слишком дорого», «Нет доставки» — ответ выбирает клиент и дальше идёт персональная цепочка.
Как сделать: подключите быстрые ответы или интерактивные кнопки и настройте маршрутизацию по ответам. Если клиент отмечает «Нет доставки», предложите самовывоз или альтернативную службу доставки; если «Слишком дорого», дайте небольшой купон в BYN.
Сценарий 3 — стимул для низкой маржи и ускорение решения
Пример: продуктовый интернет‑магазин в Бресте видит брошенные корзины с товаров низкой маржи и отправляет через 48 часов сообщение с предложением бесплатной доставки при заказе от определённой суммы. Сообщение содержит точную сумму в BYN и кнопку «Дозаполнить корзину».
Как сделать: рассчитайте порог бесплатной доставки и используйте динамический текст, подставляющий оставшуюся сумму. Тестируйте разные пороги на небольшой выборке и смотрите, как меняется средний чек.
Сценарий 4 — персональный подход для дорогих товаров
Пример: магазин электроники в Могилёве видит брошенные корзины с ноутбуками. Через 12 часов отправляет сообщение с предложением консультации и кнопкой заказа звонка от менеджера.
Как сделать: для товаров выше порога создайте отдельную ветку с опцией «Заказать звонок» или «Записаться на тест». Интегрируйте данные о корзине с оператором, чтобы при звонке менеджер видел состав корзины и могли предложить альтернативы или скидку в BYN.
Сценарий 5 — мультканальная ретенция для сложных покупок
Пример: ремесленный магазин из Гродно сочетает Viber‑цепочку с email: первое напоминание идёт в Viber, второе — через 48 часов на email с подробным описанием и отзывами; третье — пуш/SMS в зависимости от предпочитаемого канала.
Как сделать: опишите карту касаний и выберите точки, где Viber работает лучше всего — быстрый отклик и богатое медиа. Для распределения каналов полезно изучить поведение клиентов по предыдущим заказам. Подробные подходы к мультканальным цепочкам есть в материале о мультканальных цепочках возврата брошенной корзины: email, SMS и Viber.
Метрики и сегментация: что смотреть и как разделять аудиторию
Сбор простых метрик помогает понять результат: открытие, клики по кнопке, возвраты на сайт, конверсия в оплату, доход на отправленное сообщение (BYN). Сегментируйте по сумме корзины, источнику трафика и повторным покупкам. Для автоматизации интеграция с CRM ускорит процесс.
Как сделать: настройте в CRM передачу событий «добавил в корзину» и «покинул корзину», чтобы триггеры шли непосредственно из CRM. Подробнее о подходах к интеграции Viber‑рассылок с CRM для малого бизнеса.
Практический совет по ссылкам и отслеживанию
Используйте отслеживаемые ссылки, чтобы видеть, какие сообщения приносят оплату и какие тексты работают лучше. Это позволит снижать расходы и повышать возврат инвестиций.
При желании посмотреть пример полного сценария и шаблоны сообщений, полезна статья о том, как вернуть брошенные корзины через SMS и Viber в Беларуси.
Типичные ошибки
- Слишком много сообщений: четыре‑пять за два дня отпугивают покупателей.
- Длинные тексты вместо простого CTA и кнопки возврата.
- Отправка одинаковых сценариев всем сегментам без учёта суммы корзины.
- Отсутствие отслеживания кликов и конверсий по каждому сообщению.
- Неучёт времени дня: сообщения ранним утром или поздно вечером снижают отклик.
3 шага, которые можно сделать на неделе: 1) настроить триггер «покинул корзину» с первым сообщением через 30–60 минут; 2) добавить кнопку «Вернуться в корзину» и отслеживаемую ссылку; 3) выделить отдельно корзины выше определённой суммы и добавить опцию «заказать звонок» для персональной обработки.