Это пошаговое руководство про то, как пометить ссылки в Viber‑сообщениях и настроить Google Analytics, чтобы видеть, сколько переходов и продаж приносит рассылка. Подойдёт для кафе, салонов, мини‑гостиниц и небольших интернет‑магазинов по всей Беларуси.
Что такое UTM‑метки в Viber и простой сценарий
UTM‑метки — это параметры в URL, которые дают понять системе аналитики, откуда пришёл трафик и какая рассылка сработала. Сценарий: кафе в Минске рассылает меню на обед. Внутри сообщения ссылка содержит utm_source=viber, utm_medium=messaging, utm_campaign=obed_jun.
Как сделать: используйте любой генератор UTM, заполните поля source= viber, medium=message, campaign=название_акции, content=вариант_сообщения. Сократите ссылку внутри Viber чтобы не терять кликабельность.
Настройка целей и событий в Google Analytics (GA4) — пример из салона Гродно
Пример: салон красоты в Гродно хочет отслеживать записи онлайн. После клика из Viber клиент попадает на страницу подтверждения записи — это цель. В GA4 создайте событие для страницы подтверждения или настройте событие клика по кнопке «Записаться».
Как сделать: в Google Tag Manager добавьте триггер "Click — All Elements" с фильтром по селектору кнопки, отправьте событие в GA4 с параметрами utm_campaign и utm_content. В интерфейсе GA4 создайте преобразование из этого события для отчётов.
Отслеживание поведения после клика — сценарий для мини‑гостиницы в Бресте
Мини‑гостиница отправляет акцию для уик‑энда. Важно понять, приходят ли гости на страницу тарифов, сколько смотрят фото и оформляют бронь. Сегментируйте трафик с utm_source=viber и смотрите глубину просмотра и завершённые брони.
Как сделать: в аналитике создайте сегмент "Viber‑трафик", настройте отчёты по показателю "просмотры страниц на сессию", времени на сайте и событиям бронирования. Сравните с сегментом органики и платных кампаний, чтобы понять отдачу.
A/B‑тесты для Viber‑ссылок — пример магазина одежды Мозыря
Магазин тестирует две формулировки CTA: "Скидка 10% на первую покупку" и "Подарок при покупке от 50 BYN". Отправка двум группам через Viber покажет, какой текст приносит больше кликов и покупок.
Как сделать: используйте utm_content=cta1 и utm_content=cta2, разделите базу на две равные группы, отправьте варианты и соберите данные в GA4 по событиям «покупка» и «добавление в корзину». Оцените не только CTR, но и конверсии в покупку.
Как читать ключевые метрики и отчёты
Основные метрики для Viber‑кампаний: количество переходов, показатель отказов, глубина просмотра, события (запись, покупка), конверсия по цели и доход на сессию. Для географической оценки полезно смотреть города: Минск, Гомель, Брест и другие.
Практический совет: заведите дашборд с воронкой «клик → целевое действие → покупка» и обновляйте его после каждой кампании. Подробный список показателей и методику сбора можно найти в руководстве по ключевым показателям для гео‑SMS и Viber‑рассылок: Ключевые показатели гео‑SMS и Viber‑рассылок для малого бизнеса.
Типичные ошибки
- Не добавляют UTM во все ссылки — аналитика показывает некорректно.
- Используют один и тот же utm_campaign для разных акций — данные смешиваются.
- Не отслеживают события на сайте, полагаясь только на клики.
- Не учитывают редиректы и короткие ссылкоры, которые убирают метки.
- Сравнивают показатели без учёта географии и локальных особенностей.
Что важно помнить
Проверяйте финальные URL в тестовом сообщении перед массовой отправкой. Сравнивайте не только клики, но и реальные продажи или записи. При частых рассылках ведите единый словарь utm‑параметров, чтобы отчёты оставались понятными.
3 шага, которые можно сделать на этой неделе:
- Создать шаблон UTM для вашей компании: source=viber, medium=message, campaign=код_акции.
- Настроить одно событие в GA4 через Tag Manager для целевого действия (запись, покупка).
- Отправить тестовую рассылку на 50 контактов, посмотреть сегмент "Viber" в аналитике и исправить ошибки перед масштабом.