Каждое лето в Беларусь приезжают тысячи туристов — из России, Украины, Польши, Прибалтики. Они останавливаются в отелях Минска, Гродно, Бреста, едут на озёра в Витебскую область, гуляют по несвижскому замку и фестивалям. Viber-рассылка помогает небольшим кафе, мини-отелям, сувенирным лавкам и экскурсионным бюро быстро информировать гостей о своих предложениях, не тратя бюджет на наружную рекламу. Турист уже в городе, у него работает мобильный интернет — достаточно одного сообщения, чтобы привести его к вам.
Почему Viber — рабочий канал для туристического бизнеса
Viber — один из самых популярных мессенджеров в Беларуси и у гостей из стран СНГ. Человек в поездке реже смотрит email, почти не включает звук на телефоне для звонков с незнакомых номеров, но регулярно заглядывает в мессенджер. Сообщение в Viber открывают в 3–5 раз чаще, чем SMS или письмо. Для владельца кафе в Гомеле или владельца гостиницы в Могилёве это прямой контакт с клиентом, который уже рядом. Не нужно ждать, пока он найдёт ваш профиль в Instagram.
Пример: небольшая гостиница на 10 номеров в центре Гродно. Перед заездом поезда из Вильнюса отправляла гостям сообщение с картой проезда и подсказкой «сегодня в ресторане скидка 15% на ужин». Бронирования ужина росли на 25% без дополнительных затрат на рекламу. Подобную схему можно повторить любому объекту размещения.
Совет: к каждому сообщению добавляйте одну кнопку с действием — позвонить, перейти на сайт, открыть карту. Можно отправить карточку товара прямо в чат, как описано в статье про Viber-карточки для продаж без сайта.
Где и как собирать контакты туристов
Основной способ — подписка на месте. Установите планшет или повесьте табличку с QR-кодом на стойке регистрации, у кассы, на входе в кафе. Текст: «Подпишитесь на Viber — получите скидку 10% на первый заказ». Человек сканирует, переходит в бота или чат и моментально получает промокод. Так база растёт без рекламного бюджета.
Второй канал — регистрация на мероприятиях. Если ваш город участвует в фестивале (например, «Фэст экскурсій» в Бресте или День города в Витебске), соберите подписку при покупке билета или регистрации на сайте. Отправьте перед фестивалем программу, список участников, купоны на еду.
Пример: ремесленная лавка в Полоцке. На входе раздавали бумажные визитки с QR-кодом и фразой «Напишите нам в Viber — получите открытку в подарок». За один месяц лета собрали 150 подписок, из них 30 % пришли повторно через две недели.
Для работы с геолокацией туристов и расшифровкой их местоположения полезна статья про гео-рассылки для летних фестивалей.
Сценарий для сезонного бизнеса: кафе в районе озёр
Возьмёте типичный случай — придорожное кафе на трассе Минск–Брест или летняя веранда в Нарочи. Турист едет к озеру, мёрзнет в кондиционере автобуса. Отправьте сообщение в 11–12 часов дня: «Вы проезжаете в 20 км от нас. Остановитесь на обед: сегодня уха из судака и скидка 10% на комплексный обед. Покажите это сообщение официанту». Добавьте кнопку «Построить маршрут». Такая рассылка работает, потому что человек голоден, а предложение поступило вовремя.
Совет: в летнее время отправляйте рассылки с 10 до 13 часов. Вечером, после 19, турист уже ужинает или сидит у воды — сообщение в это время просто не прочитают. Проверьте частоту: одного предложения в день достаточно.
Как сегментировать туристов и удержать их после поездки
Разделите подписчиков на две группы: «гости города» (кто подписался во время визита) и «постоянные клиенты». Первым через неделю после отъезда отправьте напоминание — приглашение через месяц со скидкой 20% на следующее посещение. В сообщении можно использовать формулу AIDA: привлечь внимание вопросом «Вспоминаете поездку в Несвиж?», вызвать интерес — показать новую экспозицию, описать, почему стоит вернуться. Пример музейного комплекса в Заславле: через Viber отправили напоминание с фотографией недавно открывшейся башни и предложением подарочного билета на двоих. Конверсия в повторное посещение составила 12%.
Для правильной подготовки текста используйте приёмы из руководства по копирайтингу для Viber (AIDA и PAS). Это повысит отклик и снизит вероятность, что сообщение посчитают спамом.
Типичные ошибки
- Отправлять сообщение в неподходящее время: ранним утром (турист спит) или поздно вечером (раздражает). Лучшие часы — с 11 до 13 и с 16 до 18.
- Писать длинные тексты без одной чёткой цели. В Viber экран небольшой — одна мысль, одна кнопка.
- Не давать конкретного действия: «приходите к нам» — слабо. «Покажите код — получите бесплатный кофе» — чётко.
- Игнорировать факт, что у туриста чужой тарифный план. Не перегружайте сообщения видео и большими файлами — заставьте ждать загрузку.
- Отправлять одну и ту же рассылку всем без учёта города или текущего местоположения. Туристу в Бресте не нужна акция на кофе в кафе в Могилёве.
3 шага, которые можно сделать сегодня:
- Подготовьте шаблон приветственного сообщения для новых подписчиков: короткое приветствие + предложение скидки или бонуса по коду.
- Настройте сегмент подписчиков по городу или региону (данные из профиля Viber или анкеты при подписке). Отделите «местные» от «гости».
- Запустите одну тестовую рассылку для сегмента «туристы» в час пик (11:00) с чётким предложением — например, скидка на обед. Через сутки посмотрите статистику открытий и переходов по кнопке.
Полезные ссылки: Что изменилось в Viber-рассылках для малого бизнеса Беларуси в 2026 году, Продажи через Viber: карточки товаров без сайта, Копирайтинг для Viber: AIDA и PAS в рассылках, Гео-рассылки для летних фестивалей.