Перед 1 сентября магазины, салоны и сервисы в Беларуси меняют график, продлевают часы работы или открывают временные точки. Клиентам нужно знать об этом заранее, чтобы спланировать покупки. Viber-рассылка — способ быстро оповестить подписчиков без перегрузки телефонной линии. В статье — реальные сценарии для бизнеса Минска, Гомеля, Бреста и других городов, а также типичные ошибки, которые лучше не повторять.
Магазин канцтоваров в Минске меняет график на август
Владелец небольшого магазина на улице Немига заметил: в последнюю неделю августа поток покупателей растёт в 3–4 раза. Чтобы не терять клиентов, он решил с 20 августа работать на час дольше — до 21:00. Оповещение через Viber пришло за неделю до изменения. Подписчики получили короткое сообщение: «С 20 августа ждём вас до 21:00. Список тетрадей и рюкзаков — по ссылке». Результат — в первую неделю сентября продажи выросли на 15% по сравнению с прошлым годом.
Как сделать. Разделите базу подписчиков на тех, кто покупал канцтовары за последние 3 месяца, и всех остальных. Первым отправьте сообщение об изменении графика, остальным — с предложением и ссылкой на ассортимент. Подробнее о настройке периодичности рассылок.
Школьная ярмарка в Гомеле: временная точка и часы работы
Предприниматель из Гомеля ежегодно организует ярмарку школьных товаров в ТЦ «Секрет» с 15 по 31 августа. В этом году он решил не печатать листовки, а оповестить клиентов через Viber. За две недели до открытия подписчикам пришло сообщение: «Школьная ярмарка в ТЦ “Секрет”. Работаем с 10:00 до 20:00, без выходных. В день открытия — скидка 10% на рюкзаки». В результате на открытие пришло вдвое больше людей, чем в прошлом году.
Как сделать. За 10 дней до старта отправьте первое сообщение с датами и графиком. За 3 дня — напоминание. В день открытия — финальное сообщение с акцентом на наличие ходовых позиций. Для вдохновения посмотрите сценарии SMS к школе для магазинов Беларуси — принципы те же.
Салон красоты в Бресте: предшкольные стрижки и изменённый график
Парикмахерская в центре Бреста заметила, что в конце августа запись на стрижки для школьников заполняется за 2–3 дня. Чтобы не отказывать клиентам, администратор решила добавить два дополнительных часа по субботам — с 9:00 до 11:00. Оповещение через Viber с кнопкой записи отправили за две недели. Результат — 80% свободных слотов заняли в первые сутки.
Как сделать. Используйте Viber-сообщение с интерактивной кнопкой «Записаться». Так клиент сразу переходит в удобный канал связи, не теряя времени на поиск телефона. Узнайте, как Viber-оповещения снижают неявки.
Типичные ошибки при Viber-рассылках в предшкольный период
- Одно сообщение всем. Клиенты, которые купили форму в июне, и те, кто пришёл впервые — разная аудитория. Для каждой нужна отдельная рассылка.
- Не указали дату окончания акции. Клиент видит «работаем до 21:00» и не знает, до какого числа действует изменение. Указывайте период.
- Слишком частые сообщения. Одно уведомление в неделю — норма. Ежедневные рассылки в августе приводят к отпискам.
- Отсутствие призыва к действию. Текст «изменили график» без ссылки или кнопки работает плохо. Дайте клиенту следующий шаг: посмотреть ассортимент, записаться, позвонить.
- Игнорирование мобильной версии. Viber-сообщение должно открываться на любом телефоне. Не используйте длинные ссылки — сокращайте или делайте кнопки.
3 шага, которые можно сделать на этой неделе:
- Соберите базу подписчиков Viber из тех, кто покупал у вас за последние 3 месяца. Добавьте их в отдельную группу.
- Составьте календарь рассылок на август–сентябрь: первое оповещение за 10 дней до изменения, напоминание за 3 дня, финальное — в день старта.
- Протестируйте одно сообщение на 10–15 клиентах. Проверьте, как отображаются ссылки и кнопки, попросите обратную связь.