Каскад Viber→SMS помогает отправить одно сообщение через два канала: сначала система обращается к клиенту в Viber, а затем направляет SMS тем, кому сообщение не доставлено. Такой сценарий подходит магазину у дома, сервисному бизнесу и другим компаниям, где важны охват и контроль затрат. В статье разберём схему работы, пример расчёта, правила подготовки базы и метрики, которые стоит проверить после запуска.
Как работает каскад Viber→SMS?
Сценарий начинается с загрузки базы мобильных номеров и подготовки сообщения. Платформа отправляет его в Viber. Если сообщение доставлено, второй канал не используется. Если у получателя нет Viber, он не подключён к интернету или сообщение не дошло по другой причине, система передаёт контакт в SMS-канал.
В результате один номер получает один основной контакт и только при необходимости дополнительное SMS. Это снижает число платных SMS по сравнению со сценарием, в котором всем клиентам сразу отправляют текстовые сообщения. При этом часть аудитории получает более содержательное сообщение с кнопкой или ссылкой в Viber.
Каскад стоит разделять по назначению. Для уведомления о готовности заказа, изменении графика или напоминания о визите важна доставка. Для акции магазина важны ещё содержание, переходы и реакция клиента. Подход к тексту будет разным:
- сервисное сообщение должно сразу объяснять, что произошло и что делать дальше;
- рекламное сообщение лучше ограничить одним предложением и одним действием;
- ссылка должна вести на конкретную страницу, а не на главную страницу сайта;
- в SMS нужно сохранить смысл даже после сокращения текста.
Если клиенту нужно сообщить о статусе заказа, полезно заранее продумать отдельные статусы: «принят», «готов», «ожидает получения». Для такого сценария подойдёт материал о том, как настроить SMS о статусе заказа без программиста.
Как посчитать стоимость Viber→SMS?
Для расчёта нужны четыре значения: размер базы, доля доставленных сообщений в Viber, цена Viber-сообщения и цена SMS. Формула простая: стоимость Viber-части складывается из количества получателей Viber, а стоимость SMS-части — из количества контактов, которые перешли во второй канал.
| Сценарий | Как получают сообщение | Какие расходы возникают |
|---|---|---|
| Только SMS | Все контакты получают SMS | SMS оплачиваются по всей базе |
| Только Viber | Все контакты получают сообщение в Viber | Часть номеров остаётся без сообщения |
| Каскад Viber→SMS | Сначала Viber, затем SMS для недоставленных | Viber оплачивается по первой попытке, SMS — по резервной |
В качестве иллюстрации Vakas приводит условную модель: около 70% сообщений уходят в Viber, а оставшиеся 30% получают SMS. В примере стоимость каскада составляет примерно 80 000 российских рублей против 150 000 российских рублей при отправке SMS по всей базе. Эти суммы нельзя переносить на белорусские тарифы: для расчёта в BYN подставьте цены выбранного провайдера и фактическую статистику своей базы (Vakas).
Для магазина у дома удобнее считать несколько вариантов до запуска. Например, отдельно сравнить отправку по всей базе, каскад для всей базы и каскад только для клиентов, которые покупали в последние месяцы. Такой расчёт показывает, влияет ли на бюджет сам канал или лишние расходы создаёт неактуальная база.
Не смешивайте в одной таблице стоимость сообщения и результат кампании. Доставка показывает, дошло ли сообщение. Переход показывает интерес к предложению. Покупка или обращение в магазин требуют отдельной отметки в учёте. О метриках после отправки можно прочитать в материале об аналитике SMS-рассылок в 2026 году.
Как подготовить каскад для магазина у дома?
Начните с одной понятной задачи. Подойдут сообщение о поступлении товара, напоминание о скидке на определённую категорию или предложение клиентам, которые давно не заходили в магазин. Когда в одном тексте пытаются рассказать обо всех акциях, покупателю сложнее выбрать действие.
1. Разделите базу по ситуации
Минимальное разделение может выглядеть так: постоянные покупатели, новые контакты, клиенты без покупок за последнее время. Для каждой группы подготовьте отдельный текст. Постоянному покупателю можно показать новинку, а человеку без недавней покупки предложить вернуться с конкретным условием.
Сегментация не требует сложной системы. Достаточно иметь признак, по которому контакт попал в группу: дата последней покупки, категория товара или факт получения предыдущего сообщения. Подробные принципы такой работы собраны в материале о том, как сегментировать аудиторию для персонализированных SMS.
2. Сделайте два связанных текста
Viber-сообщение может содержать короткое описание, изображение или кнопку. SMS должно повторять основную мысль, но оставаться понятным без оформления Viber. Если в первом канале была кнопка «Посмотреть товар», в SMS лучше написать короткую ссылку и действие словами.
Пример структуры для акции: название предложения, срок действия, условие и один способ воспользоваться. Фраза «Скидка на кофе до воскресенья, покажите сообщение на кассе» понятнее, чем длинный перечень товаров и исключений.
3. Проверьте время и тестовую отправку
Перед запуском отправьте сообщения на несколько собственных номеров. Проверьте переносы строк, отображение ссылки, название отправителя и смысл SMS после перехода из Viber в резервный канал. Затем выберите время отправки с учётом режима работы магазина. Практические рекомендации по времени собраны в материале о выборе времени для SMS- и Viber-рассылок.
Какие ошибки снижают пользу каскада?
- Отправка всей базы без проверки актуальности номеров. В таком случае резервный канал будет тратиться на контакты, которые уже не связаны с магазином.
- Одинаковый текст для всех клиентов. Сообщение теряет смысл, если предложение не связано с прошлой покупкой или интересом человека.
- Слишком длинный текст. Получатель не видит главное условие и не понимает, какое действие от него ждут.
- Отсутствие метки кампании. Без неё трудно связать переход или обращение с конкретной рассылкой.
- Оценка только по доставке. Доставленное сообщение ещё не означает, что клиент перешёл по ссылке или пришёл в магазин.
- Запуск сразу на большой базе. Небольшой тест помогает проверить текст, время и долю перехода в SMS до основного отправления.
3 шага, которые можно сделать на этой неделе:
- Соберите базу и выделите одну группу клиентов для теста.
- Подготовьте связку из Viber-сообщения и короткого SMS с тем же предложением.
- После отправки сравните доставку, переходы и количество обращений, затем решите, какой канал оставить основным.
Для малого бизнеса каскад удобнее запускать как отдельный сценарий с понятной целью и измеримым результатом. Платформа для Viber- и SMS-рассылок позволяет загрузить базу, настроить отправку по двум каналам и проверить доставку по итогам кампании. Следующий расчёт лучше строить уже по своим тарифам, размеру базы и фактической доле SMS-переходов.
